Je suis membre vip sur le Casino La Riviera malgré mes pertes, j’arrivais parfois à toucher des gains sans difficultés et traités rapidement. Je précise que je joue toujours en déposant sans bonus et que je connais les conditions de retrait et les conditions de mises. Mais voilà, semaine dernière, je joue sur une machine avec lobby jackpot de 2500 max, que je touche. Je fais un retrait de 2100 euros. Je reçois un appel de mon conseiller Roger qui m’informe que je vais percevoir 1000 euros car, le service financier indique qu’il y a une limite de retrait sur les lobby jackpot que j’aurais dû touché 280 euros 
Bref ils m’ont fait une fleur !! J’envoie un message à Roger mon conseiller, que je ne suis pas d’accord et que ces conditions n’apparaissent nulles part, je vous fait un screenshot de sa réponse. Si vous comprenez ces explications plus que farfelues. Merci de m’éclairer 
Bonjour,
la capture d’écran n’est pas passée (téléversement en cours et validation du message avant sa finalisation, je suppose)…
Je suis donc curieuse de connaître la raison de cette limite de retrait… car généralement c’est lorsqu’un bonus est entré dans la danse.
En plus, 280€ max normalement, mais à quoi correspond cette somme ?
Dans leur section des Termes & Conditions, il est spécifié que : « 3.5.12 Si les dépôts cumulés d’un joueur ne dépassent pas 200 €, le joueur n’a droit qu’à un montant maximum égal à 10 x cette somme lors d’une demande de retrait (effectuée en fonction de ses gains). Exemple : dépôts cumulés 150 €, gains 4 500 €, demande de retrait 4 500 €, paiement effectif 1 500 €, 3 000 € sont éliminés du solde du joueur. »
→ Est-ce que vous êtes dans ce cas ?
J’en doute, vu que vous êtes VIP…
Cerise sur le gâteau, je note ceci qui me titille vraiment : « 3.5.10 Faire un dépôt et réclamer un retrait sans effectuer de mise n’est pas admis. Le montant du dépôt doit être misé au moins 10 fois avant toute demande de retrait. »
10 fois !!! Sérieusement ??? La Riviera ne s’est pas amélioré avec ses clauses abusives…
Bonjour et merci de m’accueillir en tant que nouveau membre. Pour vous répondre, les conditions et termes je les connais très bien ; Je dépose sans bonus et je remplie toujours les conditions soit 10 x fois le montant du dépôt, y compris les cah back et kes point cumulés encaissable x 5. Ce serait relatif à un gain sur un lobby jackpot. Je vais tenter de poster juste en dessous, bla capture d’écran du conseiller.
Bonjour, J’ai donc, insisté auprès de mon gestionnaire Roger pour obtenir gain de cause. Ils m’ont versé 1000 euros au lieu de 2100, car pour eux, il y à des conditions de limite de retrait, lorsque vos gains viennent d’un jackpot. J’ai relu leurs conditions, et à aucun moment je ne suis dans ce cas de figure. J’ai demandé la suppression de mon compte car je n’accepte pas la mauvaise foi.
Bonjour et bienvenue sur le forum.
Je te déconseille de fermer ton compte avant d’être payé. ( ce n’est que mon avis)
@Ginie va sans doute t’aider, elle fait souvent des miracles..
Courage
Bonsoir Val, dans le sujet j’indique payé partiellement soit 1000 sur 2100 de gain. Ce qui est étrange, c’est qui me paye une partie de mes gains, donc je n’ai pas complètement tort de réclamer le reliquat. Je reste ferme et mon gestionnaire Roger semble dans l’embarras ; dans son message, qu’il y a de bonnes machines avec des gains, qu’il veut pas me perdre lol. C’est mal me connaître, j’aime jouer mais, je ne suis pas stupide à tout accepter. Je n’ai plus confiance dans ce casino, qui pondent des termes et conditions pour ne pas régler les joueurs. Alors si, Ginie a le pouvoir de 
Et merci pour ta réponse
Je t’en prie, oui je te comprend, je serais aussi énervée
Bonjour,
si vous souhaitez que SoS contacte ce casino, merci de transmettre votre identifiant-joueur LaRiviera via le formulaire de contact.
ps : Val a raison, il ne faut pas fermer le compte-joueur avant que l’affaire ne soit réglée… sinon le casino va sauter sur cette occasion pour clore définitivement le dossier
Bonjour, J’ai reçu de mon gestionnaire un extrait des termes et conditions. Là dessus, relatent des conditions de limite de retrait lorsqu’il y a bonus sur dépôt, cash back où points de fidélité. Ce qui n’est pas mon cas, argent principalement dépôt par CB.
Roger me semble dans l’embarras et cette décision ne vient pas de lui mais, du service financier…
Mon compte joueur est ******, si c @Ginie pourrait intervenir auprès du CasinoLariviera, ce serait super !!
Merciii 
Bien reçu, un mot doux va leur être envoyé de suite !
2 500 max… mais 2 500€ ou 2 500x la mise initiale ?
(mais de toute façon, leur 280 de base ne correspond à pas grand-chose)
C’est quoi le titre du jeu ?
Bonjour Ginie,
jackpot max de 2 500, jeu Hade’s Flames, bonus hold & spin avec ses tours de roues et lorque tout le tableau est rempli en totalité le jackpot tombe 2 500. Je ne comprends pas non plus ces calculs, pour ma part n’ont que de la mauvaise foi pour ne pas payer un joueur.