Bonjour,
reçu ce message de Bastien :
Je me permets de vous contacter à ce jour, c’est la première fois. Je pensais honnêtement que je n’aurais pas besoin de le faire mais là j’ai réellement besoin de votre aide.
La semaine dernière, je me suis inscrit sur ma casinos, ils avaient une offre plutôt à alléchante à 100 % pour tout vous dire, et je m’étais dit ça va changer de gamdom Au final je n’aurais mieux fait de ne jamais quitter gamdom.
Donc je m’inscris sur ce casino, je fais un dépôt d’un montant de 150 € avec un 100 % qui fait que je commençais à 300 €, le bonus avait un Wager fois un que je dépasse assez facilement, je trouve, et du coup je décide de retrait.
Bon là, pour le coup erreur de ma part je pensais que c’était une mise maximum à cinq euros le bet mais au final c’était à deux euros. Du coup il me retire le bonus parce que je peux comprendre là-dessus puisque je n’ai pas respecté les conditions générales.
Mais là où je ne suis pas d’accord, c’est que hier j’ai effectué du coup la demande de retrait de mon montant initial des 150 € qui sont recrédité donc sur mon compte Casino ce matin donc là il y a quelques minutes c’est refusé. Je trouve que j’ai eu vraiment beaucoup de patience déjà pour le traitement des documents qui est interminable puisque rien n’est automatisé sur ce casino et le délai aussi de retrait une semaine pour tout ça, sachant que c’était un retrait en crypto. Mais voilà là où je me retrouve embêté et piégé, c’est qu’il n’accepte pas mon retrait à ce jour du montant que j’ai mis la semaine dernière des 150 €, sachant que je les ai déjà joué, ils me disent que je ne peux pas les retirer car lutte anti blanchiment d’argent et du coup que je dois les miser au moins une fois mais je l’ai réexpliqué que je l’ai déjà mis cet argent-là la semaine dernière quand je l’ai déposé sur leur site. Il ne veut rien entendre, ils veulent que je joue à tout prix cet argent.
Je ne sais réellement pas quoi faire pour le moment, je ne préfère pas les jouer et attendre votre retour pour savoir si je suis en tort ou non.
Je vous remercie par avance