Alors, sujet que je maîtrise plutôt pas mal, puisque je vien de me faire avoir… Pas par un casino mais pas loin…
J’explique, pour une raison privée j’ai due avoir affaire à un notaire. Pour moi mon père jusqu’à sa mort s’est toujour fait appeler Jean-Yves or quand j’ai remplis un document j’ai donc remplis dans le prénom Jean-Yves… Le notaire m’a fait passé pour un menteur… En effet mon père, sur ses papiers officiels portais le prénom de Jean en 1er prénom et Yves en second… Or pour l’état et le notaire cela faisait une énorme différence… Est-on dans le même genre de problème…
C’est vrai qu’entre Jean-Yves et Jean en premier prénom puis Yves en second, il y a une sacrée différence… de quoi faire jaser un notaire… (c’est ironique, évidemment)
Généralement, ils sont professionnels et savent faire preuve de diplomatie (profession oblige). Et vu qu’ils en voient des vertes et des pas mûres, ils sont capables de rester courtois (c’est la base de leur métier) en toute occasion.
Bref, @Wouzas, le fait qu’ils reviennent vers toi pour approfondir est une bonne chose. Cela signifie qu’il y a encore de l’espoir.
L’explication est simple, ils peuvent faire preuve d’un peu de souplesse.
Tu as fourni la preuve de ta carte d’identité, de ton moyen de paiement… c’est le même nom… le prénom a juste été « tronqué » en partie… On ne parle pas d’un nom de famille différent ou d’un prénom masculin alors que la carte d’identité affiche un prénom féminin…
Autant je suis pointilleuse sur certains points, autant là, je pense que tout est facilement vérifiable.
Par contre, à l’avenir, effectivement, mieux vaudra privilégier le « prénom administratif »… car cette histoire peut se reproduire à tout moment (et pas seulement avec un casino en ligne).
Oui j y veillerai personnellement, j espère que le support va être souple, je leur ai même envoyé un selfie avec mon passeport en main…
Et tous les documents demandés…
C est pas tout les jours qui on gagne 1904 EUR
Et qui plus ai j en ai vraiment besoin !!!
Pardon @Ginie mon cortex frontale vient de me parler en gros il me dit « on s’en fout de ta vie Erwan » je pense qu’il a raison, pardon pour le hors sujet… Et je corrige.
Et pardon @wouzas aussi
Sérieusement, ça ne leur ferait pas une bonne pub, s’ils décident de rester sur leur position.
En plus, tout est vérifiable…
Je comprends la frilosité d’Extra quant aux histoires d’identité : cette « crèmerie » a eu plusieurs cas délicats à gérer (je le sais parce que c’étaient de nouveaux inscrits qui avaient souhaité l’intervention de SoS, nous faisant prendre des vessies pour des lanternes) : inscription mentionnant de faux renseignements (donnés volontairement par le joueur), inscription sous l’identité d’un tiers (pas au courant, évidemment)…
Et là, je ne parle même pas des « emprunts » de CB d’un proche ou de l’utilisation d’une CB professionnelle… (l’identité du titulaire différant de celle de l’inscrit, c’était prévisible que ça coincerait aux entournures côté service financier !!!)).
Tous ces joueurs ont un point commun : à aucun moment ils n’ont réfléchi aux conséquences s’ils devaient retirer. Ce qui devait arriver arriva donc, dès la première demande de retrait et sa vérification.
Mais ton cas n’est en rien comparable à ces situations ! Tu n’as pas cherché à tromper le casino sur ta véritable identité ni utilisé un moyen de paiement ne correspondant pas à tes coordonnées…
Il s’agit « juste » d’une histoire de prénom usuel simplifié… qui peut se vérifier facilement, puisque tu as en ta possession tous les justificatifs possibles et inimaginables pour le prouver.
Donc j’espère sincèrement qu’Extra saura faire la part des choses.
@Erwankenobi : ton cortex frontal a un gros souci narcissique parce que je n’ai parlé que du professionnalisme du notaire…
L’intervenant peut parfois endosser le rôle d’un agent du support, mais c’est rarissime (car ce n’est pas le même poste).
Par contre, il communique efficacement avec le reste de l’équipe (contrairement à certains agents qui ne font parfois pas remonter les infos aux autres services).
À la lecture de ce message, je suppose que c’est une bonne nouvelle
Je comprends qu’ils ont changé d’avis et validé tes documents et donc ton compte-joueur. Et toi ?
Bisouilles.
He bien bravo @Ginie et bravo au site pour sa compréhension, voilà une cause qui semblait désespérée mais tout finit bien Contente pour toi @wouzas alors profite bien de tes gains bien mérités.
Comme on dit en anglais on ne juge pas la valeur du service client lorsque tout va bien mais lorsque tout va mal.
À mon avis si Extra règle le problème et te paye le montant gagné, ils auront peut-être gagné un nouveau client.
Les autres crèmeries feraient bien de s’en inspirer. Ce ne sont pas les joueurs qui manquent sur le marché Fr.
