Je suis également sur se casino est j’ai un problème.
Mon compte était vérifié avec vip Or.
J’ai gardé le Vip au meme niveau Or je ne n’est plus de compte vérifié.
Du coup mes gains sont en attente et depuis le 9 décembre la vérification échoué tout les 2 jours pour la meme cause justificatif de domicile “adresse incomplète “ pourtant mon adresse est bien complète j’ai envoyé différents justificatif de domicile
Facture internet
Assurance habitation
Facture d’électricité
Mais toujours refuser
La sa fait 2 jours qu’ils vérifié le dernier document que j’ai envoyé.
Je suis vraiment mal car jen est besoin pour noel vue que j’avais gagné je me suis lâcher sur les depense car de base Jai toujours était payer par ce casino sans soucis et ce depuis des années.
Bonjour,
si vous souhaitez que SoS contacte ce casino, merci de transmettre votre identifiant-joueur ArubaBet via le formulaire de contact.
Plusieurs joueurs ont été payés récemment, donc je ne sais pas se qu’il se passe avec ce document mais quand le compte finira par être vérifié (le plus tôt possible, maintenant, espérons-le), leur service financier procédera à la validation puis au virement du retrait.
?!?
Auriez-vous demandé de faire une pause (auto-exclusion temporaire) afin de ne pas être tentée de rejouer les gains en attente de paiement ?
(ou est-ce que vous vous étiez auto-exclue de Tortuga ?)
Il est vrai que dans le tchat jai dit comme quoi j’avais besoin de mes gains pour noel etant donner que j’avais gagner et fait mon retrait ( je na savait pas encore que mon compte avait besoin d’une nouvelle vérification) jai donc dépenser plus que nécessaire voila tout mais je n’ai jamais dit que jetait addicte elle me l’a pourtant demander dans la conversation et jai bien répondu non
ArubaBet a pris le temps de nous répondre et de nous détailler la situation. Et je l’en remercie (en particulier Eddy ^^).
Pour résumer, ce sont effectivement des échanges jugés inquiétants (il aurait été mentionné au service clientèle : des difficultés financières liées à ces activités de jeu + des dépenses excessives dans l’espoir de gagner + ces gains qui doivent couvrir des dépenses essentielles) qui sont à l’origine de cette décision d’auto-exclusion imposée (= une mesure de protection) prise par l’équipe du casino chargée du jeu responsable.
Par contre, je copie-colle l’extrait concernant le traitement du retrait :
« Nous tenons à préciser que cette mesure de jeu responsable est distincte du processus de paiement et de vérification. Le retrait de 2 000 € reste valable et est en cours de traitement aujourd’hui, après la vérification prioritaire du document qu’elle a soumis hier. »
Donc le virement ne devrait pas tarder.
Pour finir, concernant la réouverture du compte, le casino confirme que pour l’instant il reste fermé. Je cite sa réponse : « Avant d’envisager sa réouverture, nous devons d’abord nous assurer que la joueuse est pleinement à l’aise avec ses habitudes de jeu et que son activité de jeu ne présente aucun risque financier ou personnel. Ce n’est qu’une fois cette évaluation satisfaite que la réouverture pourra être envisagée. »
Voilà pour les nouvelles. Je comprends que cette fermeture (temporaire ?) non sollicitée puisse contrarier… Mais je comprends aussi que le casino veuille respecter un minimum ses obligations en matière de jeu responsable (on critique suffisamment les casinos quand ce n’est pas le cas).
