Bonjour,
reçu ce message :
Je rencontre un souci sur Aphrodite casino.
Hélas je n’ai vu que les commentaires négatifs seulement après avoir joué.
J’ai fait un dépôt de 500€ avec un bonus de 500€.
J’ai eu un gain de 2900€.
Par contre mes biens ont été confisqués.
Ils ont réactualisé mon dépôt de 500€ initial sur mon compte.
Je viens de demander un retrait de ces 500€. Pensez vous que je vais récupérer cette somme de 500€ ?
Merci beaucoup
Pourquoi le compte a-t-il été réactualisé à 500€ et les gains confisqués ?
D’après leur règlement le gain maximal est limité à dix fois le montant initial du bonus ou du dépôt. Je suppose donc qu’il y a eu infraction au règlement (mise max autorisée dépassée ?) et que ces 500€ = le montant du dépôt remboursé ?
Reçu cette précision de la joueuse :
Oui c est bien cela, mon montant de 2900€ a ete confisqué soit disant que j’ai dépassé le montant des mises autorisés.
Mais ce règlement ne m’a pas été précisé .
Ce que je souhaite c est récuperer mon dépôt initial car ça fait plus de 36 h qu’il est en cours d’examen.
Merci beaucoup si vous pouvez m’aider.
→ Le casino vous a confirmé qu’il allait vous rembourser le dépôt initial, je suppose ?
Si vous le souhaitez, SoS peut le contacter.
Si tel est le cas merci de transmettre votre identifiant-joueur Aphrodite via le formulaire de contact.
Bien reçu !
SoS lui enverra un mot doux demain matin à la première heure.
La joueuse a reçu cette réponse du casino :
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, mais conformément à nos Conditions générales, vous devrez miser les 500 EUR disponibles sur votre solde au moins une fois avant de pouvoir retirer les fonds.
Ces fonds correspondent à votre dépôt initial de 500 EUR et ne sont donc pas considérés comme misés.
Non mais sérieusement, ils en sont arrivés à ce stade ?
Je veux bien comprendre qu’un dépôt fraîchement placé doive être misé (cf la lutte contre le blanchiment d’argent). Mais là, il s’agit du remboursement d’un dépôt suite à une confiscation des gains. Donc il avait déjà été misé précédemment…
Reçu ce nouveau message :
Excusez moi de vous renvoyer un message via ce formulaire, je n’arrive pas à écrire de mot sur le forum.
Que me conseillez vous
de faire, cette situation m’angoisse beaucoup.
Encore merci à vous
Je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas poster… il suffit de cliquer sur répondre pour envoyer le message. Un bug ?
Bref, ce n’est pas grave.
SoS va renvoyer à Aphrodite un message au sujet de ce dépôt remboursé qu’il faut miser 1x, afin de lui demander de faire preuve de souplesse.
Réponse de Aphrodite :
Thank you for reaching out to us today.
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La bonne blague…