alex97421 as tu envoyé ton identifiant à Ginie afin qu’elle puisse faire le nécessaire et en savoir plus?
Bonjour, @TAL pour être plus presice je jouer a reactoonz j’ai realiser un beau gain, ma balance étant à 980€ après la session de jeu je réalise mon retrait de 900€ j’envoie les documents, le service me signale très rapidement que c’est ok, je recoit egalement un mail de confirmation de retrait, et en reconnectant 5 heures plus tard, je me rend compte qu’il ont désactivé mon compte joueur et que les toutes les machine play n go sont bloqué, suite a cela il me dise de pas m’inquiter qu’il ont eu un souci avec le fournisseur et qu’il préfère désactivé les comptes joueurs pour ne pas perdre les retraits. Au final compte réactivé et gains+ retrait ANNULER pour cause de disfonctionnement. En retour il m’ont recréditer mes dépots soit 20€. Trouvez vous cela NORMALE @TAL???
Bonjour,
Il y a eu effectivement un souci avec les play n go , voir les interventions sur ce post de Lylyly et de Mopaze.
Pour moi ce n’est pas normal du tout, car à priori le joueur jouait de bonne foi.
Cela me rappelle étrangement une situation sur un autre site qui a également annulé des gains pour dysfonctionnement et de mémoire M. Jean avait commenté la situation…
Ses explications sont donc grandement attendues…
voici quelques captures
et
enfin
Concrètement cela veut dire quoi dans leur langage un dysfonctionnement? as tu de ton côté remarqué quelque chose?
Si une machine qui donne est assimilée à un dysfonctionnement, l’on peut penser aussi qu’une machine qui ne donne rien est dû également à un dysfonctionnement et demander le remboursement des dépôts…non ce ne serait pas logique?
En effet ils étaient tous en indisponibilté ce jour la, alex comme je te comprend, ç’est dingue tout de meme que ce soit toujours les joueurs qui patissent des soucis techniques ou autres. TU ne dois pas etre le seul je pense, et comme disait pépette, moi aussi ça me rappelle un autre casino, sur un jeu Netent cette fois. en tout cas bon courage a toi!
@pepette3145 exactement je suis totalement d’accord avec toi! La machine était tout a fait normale pas de bug pas de ralentissement pas de déconnection, après si pour eux un Méga Win égale dysfonctionnement, c’est a ne plus rien comprendre
Complétement d’accord avec toi, moi aussi j’ai déposé ce jour la, j’ai commencé a jouer sur cet éditeur et pas eu le temps de faire grand chose , ensuite indisponibilité, donc peut etre que je n’aurais fait aucun gain si la machine était en indisponibilté…De toute façon, les joueurs ont toujours tort…
je me repète peut etre mais j’ai eu se souci sur stakes, machine bloquer en pleine session de jeux avec un gain de 1800€ en cours, le casino a pris ses responsabilités se sont excusé et mes gains n’ont pas était annulé, loin de la il m’ont offert en plus des free spins gratuit
il est toujours facile de prévoir par avance une clause d’annulation de gain en cas de dysfonctionnement et de se réfugier derrière sans avoir de précision sur ce qui est considéré comme un dysfonctionnement.
Alors là c’est clair que je ne trouverais pas cela normal, surtout si j’avais gagné de bonne foi et c’est quand même une somme conséquente et ta réclamation semble légitime. j’y étais aussi le 8, je ne sais plus d’ailleurs si c’est ce jour là que les play and go étaient indisponible et que l’on a pu y rejouer ensuite. J’ai joué aussi à ce jeu mais pas sur du jour.
Bon courage
M. Jean je reviens également concernant les jeux btg (voir mes posts du 18 septembre).
j’ai évoqué mes interrogations concernant le fonctionnement du jeu extra chili sur votre site quant à son fonctionnement tout autre sur des sites concurrents.
Depuis quelques jours, la fonction achat des parties bonus est invalidée sur tous les sites proposant ce jeux, sauf chez winoui…
Là aussi M. Jean, il va falloir que vous m’expliquiez par quelle prouesse vous arrivez à être le seul site en capacité de proposer cette option.
@tal c’est bien le 8 que les play n go ont était bloquer
toujours aucune reponse de leur part depuis c’est le silence, mis a part le chat qui me répète inlassablement qu’il sont la pour aider et qu’il remonte l’information… remonter à qui??? on se demande:(
Bonjour tout le monde, je vais expliquer ce qui s’est passé dans les moindres détails. Puis libre à vous de juger de notre bonne foi.
Il est de bonne facture d’écouter les deux versions avant d’émettre une opinion, et je remercie @zina d’avoir au moins attendu mes explications.
Je tiens à rappeler que jusqu’à présent, aucun de nos services n’a « fait le mort », que ce soit le service financier pour la validation des retraits en faisant patienter les joueurs avec des retraits en attente pour qu’ils rejouent les gains, que ce soit notre service document pour la même raison. Notre service VIP n’a jamais rétrogradé un joueur parce qu’il a été critique envers notre casino, voir pire menacer un joueur, ou laisser les joueurs sans conseiller lors des vacances. Nous n’avons jamais annulé de gain en prétextant un RTP trop élevé temporairement, et j’en passe des vertes et des pas mûrs que j’ai pu lire pendant cette année passée sur ce forum à vous lire et interagir avec vous lorsque cela concernait WinOui (car oui je lis tout, et je suis souvent sidéré par les agissements de certains établissements, et je suis encore plus choqué que certains gardent la confiance des joueurs après que leurs agissements soient exposés sur les forums). Moi-même à part les fois où nous tournions en rond, j’ai toujours répondu à vos questions.
Il est bon de rappeler certaines choses, et je pense que c’était le moment. Car oui, nous avons eu quelque léger dysfonctionnement, mais grace à vous et pour vous, nous avons au fur et à mesure de cette année passé ensemble écouté vos avis, pris en compte vos remarques, puis travaillé (souvent très dur) à continuer à vous satisfaire. Ainsi nous avons mis en place des délais précis que ce soit pour le traitement des documents, et des retraits qui sont toujours respectés, nous fermons les comptes comme demandés sans que vous ayez besoin de demander de l’aide sur des forums. Nous avons un service VIP qui répond à vos demandes au moins 6 jours par semaine sans interruption dans l’année. Nous avons grandement amélioré la stabilité des jeux qui sont maintenant de l’ordre du très occasionnels au lieu du très souvent. Et nous continuons à améliorer ce point car il y a mieux à faire, notamment sur l’affichage des PNG à rouleaux. Nos promotions ont évolué en fonction des préférences des joueurs, et non en fonction de ce qui nous arrangeait, etc…
Nous savons que les joueurs sont les piliers des casinos, et nous avons toujours pris et nous garderons un angle pro-joueur. Vous pouvez avoir des doutes et des craintes à cause de certains acteurs du marché, et c’est pour cette raison que nous avons toujours montré patte blanche et que nous avons était le plus transparent possible avec vous, même lorsque nous servons d’exutoire ce que je peux comprendre lorsque je vois le silence radio des autres maisons de jeu (lorsqu’ils n’agissent pas anonymement). J’en profite pour lever mon chapeau au shérif qui de temps à autre vient trainer son étoile dans le saloon, là où d’autres « deputys » attendent un email de Ginie James pour donner un tant soit peu d’attention aux réclamations des honnêtes citoyens.
Ceci étant rappelé, je vais (enfin) entrer dans le coeur du sujet.
@alex97421 avant de rentrer dans votre cas précis. Je vais expliquer le problème technique que nous avons rencontré. Nous avons remarqué une activité anormale sur notre site avec plusieurs comptes créé à la chaine depuis la même adresse IP, hors ces comptes sans aucun dépôt ou bonus attribué étaient à plusieurs milliers d’euros. Tous avaient le point commun de jouer au même jeu et pour des mises de 0€ avaient de nombreux gains. Nous avons donc bloqué l’accès à ce jeu et contacté notre fournisseur de jeu, qui après vérification nous a demandé de mettre tous les jeux en maintenance car suite à une modification dans la forme des données qu’il nous envoie (pour améliorer la rapidité des échanges de données et donc des jeux) il y a eu un dysfonctionnement ainsi les joueurs pouvaient effectivement placer des paris sans fonds sur le compte. Ils ont fait leur correctif à 10h, à 13h nous nous rendions compte du problème et fermions le premier jeu, 30mn après nous avons mis le fournisseur de jeu (PNG) en maintenance. Puis nous avons attendu que notre fournisseur de jeu nous fournisse la liste des joueurs concernés. A la réception de la liste (vers 22h) nous avons bloqué les comptes pour que nous puissions faire les investigations nécessaires et d’usage lorsque ce genre de cas se présente, puis rouvert le fournisseur de jeu, car le problème était résolu du coté de leur coté (depuis longtemps mais nous avons préféré appliquer une procédure de précaution avant de clore la maintenance).
Le lendemain (donc hier) nous avons examiné tous les comptes des joueurs envoyés par notre fournisseur de jeu. De là plusieurs cas différents se sont présentés à nous :
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Cas 1 : Le joueur avait des parties automatiques en cours, et n’a pas vu qu’il misait de l’argent alors que sa balance était à 0€. A la fin de ses tours auto, il a déposé, et fait des gains alors nous lui avons laissé ses gains sans faire cas des « free spins » qu’il a eus.
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Cas 2 : Le joueur avait des parties automatiques en cours, et n’a pas vu qu’il misait de l’argent alors que sa balance était à 0€. A la fin de ses tours autos, il a arrêté de jouer. Nous n’allons pas réclamer les fonds des « free spins » qu’il a eu.
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Cas 3 : Le joueur avait des retraits en attente, et ne s’est pas rendu compte qu’il a joué des parties lorsque sa balance était 0€, à la fin de ses tours auto il a annulé un retrait et fait des gains, nous n’allons pas lui annuler les gains fait par la suite, ou lui réclamer les tours joués avec 0€ sur le compte.
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Cas 4 : Le joueur s’est rendu compte que la machine permettait de miser avec 0€ sur le compte, il a placé de nombreux paris à 0€ en prenant soin d’adapter sa mise pour pouvoir faire un pari du montant maximum que sa balance permettait lorsqu’elle n’était pas à 0€, puis a placé un retrait lorsque la somme gagnée était importante, et a recommencé sur d’autres jeux le même processus. Dans ce cas-là tous les gains obtenu suite à une balance étant passé par 0€ ont été annulés.
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Cas 5 : Le joueur s’est rendu compte/a été informé qu’il y avait un problème technique a eu des gains grace à des bets à 0€ puis a déposé pour ne pas éveiller les soupçons. Nous avons annulé les retraits et recrédité les dépôts sur le compte du joueur.
@alex97421 vous appartenez au cas n°4. Vous avez à de nombreuses reprises atteint les 0€ sur votre compte, et continué à jouer en prenant bien soins de miser à chaque fois la somme maximum que votre balance permettait. Je suis donc désolé mais vous avez profité d’une faille de la machine pour faire des gains qui n’auraient jamais dû arriver, vous avez abusé de ce dysfonctionnement en adaptant vos mises pour maximiser vos gains. Vos gains sont donc logiquement annulés comme stipulé dans nos termes et conditions ainsi que ceux du fournisseur de jeux.
Ils n’ont peut être pas été encore avisé de ton post car si cela peut te rassurer Winoui répond à ses clients, donc il faut juste s’armer de patience.
@pepette3145 Ici la logique voudrait que vous demandiez aux autres casino pourquoi ils ont bloqué la fonction? C’est un peu le monde à l’envers votre question… 
Je constate qu’une fois de plus vous renverser la situation,
Les jeux dispo ou indispoibles, c’est la faute à le bm " gratuite", sauf que ma bm est payante et performante et que ce phénomène se produit avec ou sans bm d’ailleurs comme relevé par plusieurs joueurs, … mais le fait de jouer avec les règles fixées par les fournisseurs de jeux ne vous interpelle pas…
Concernant BTG, désolée mais ce ne sont pas les sites qui qui ont invalidés la fonction, mais un dysfonctionnement du fournisseur de jeu…d’ailleurs des investigations sont en cours chez BTG. C’est bien le pourquoi de ma question : "comment se fait il que ce dysfonctionnement constaté partout ailleurs n’apparaisse pas sur votre site? je pense qu’une fois de plus la question est légitime !