Bonjour je me permet de poster mon problème ici car je ne trouve pas le bouton pour crée un sujet.
J’ai un retrait en attente sur le casino Sim sinos depuis le 12 décembre et j’ai contacter le support deux fois qui m’ont dit que ma demande sera transmis au service concerné mais sans retour de leur part mon compte est entièrement vérifier et j’ai envoyer ma carte bancaire trois fois comme ils me l’ont demandée mais encore une fois sans réponse de leur part j’ai, déjà effectuer deux retrait sur Sim sinos que j’ai reçu en deux jour mais la sa bloque, j’aimerais préciser que je n’ai activer aucun bonus j’ai déposé avec mon argent donc ça me stresse un peu.
Mon nom d’utilisateur sur le casino est *****, en espérant pouvoir trouver de l’aide merci beaucoup !
Bonjour,
l’identifiant ayant été transmis, SoS va contacter de suite Simsinos.
Depuis les vacances, ce casino me semble filer un mauvais coton… vu les mécontentements qui commencent à s’empiler…
Avant, il était réactif quand on le contactait. Depuis cette semaine, on a droit à une réponse du type « je botte en touche ». Pourquoi ce revirement de situation ?
Le casino veut assumer son côté mauvais garçon, maintenant ?
Bonjour,
c’est de pire en pire, question communication, ce casino.
Maintenant il se contente d’envoyer une confirmation de réception de mail, ne répond pas, puis envoie la fameuse « enquête » de satisfaction. Il faut noter une conversation à sens unique… Sans commentaire.
On va passer à une méthode alternative plus directe.
C’est la même chose de mon côté ont me dit que le service concerné vous contacter dans les 48h sans aucun retour et trois fois de suite que l’ont me dit la même chose.
Jusqu’alors le casino a toujours été réactif quand on le contactait.
Le fait qu’un support réponde et cherche à solutionner les problèmes est positif pour les joueurs, puisqu’ils peuvent espérer une résolution satisfaisante de leur litige (quand ils ont respecté le règlement, bien évidemment).
Mais s’ils ont changé, depuis, leur fusil d’épaule, forcément ça pose question…
J’ai reçu un mail du casino comme quoi mes documents ont bien été vérifier même si j’avais déjà fait toutes les vérifications et que j’avais déjà reçu ce mail à l’ouverture de mon compte je pense qu’ils veulent parler de la vérification de la carte bancaire et qu’elle vient enfin d’être validée après plus d’un mois.
Du coup maintenant que j’ai la confirmation que la carte bancaire est vérifiée, j’espère enfin recevoir le retrait dans les prochains jours.
Je vous tiens au courant dès que je reçois le virement. Merci beaucoup.
