Bonjour,
reçu ce message :
je rencontre actuellement un probleme de retrait avec le casino simsinos. j’ai vu que vous pouviez aider a résoudre la situation, quels informations et ou je doit fournir.
Merci d’avance pour votre aide
Quel est ce problème ?
Un délai de traitement (vérification de document, validation du retrait) qui s’éternise ?
Une annulation des gains ?
Une annulation d’un retrait,
Je vais essayer de faire court. J’utilise surtout la partie paris sportifs. Après des gains sur ceux-ci, le site m’offre des free spins en même temps que j’ai des paris en cours résultat gain de 14,80€ avec ceux-ci. Les paris sportifs me permette de gagner pas mal , je remise beaucoup et décide de sécuriser un peu d’argent et fais un retrait de 300,89€ et il est annulé, ils estiment que ce montant est mélangé avec les gains des free spins pour et que le retrait maximal est de 50€ pour les gains des free spins. Ils me disent de bien lire les CGU et me disent qu’il ne faut pas mixer les gains quand une promotion ou un bonus est actif. Hors leurs CGU indique effectivement bien qu’il ne faut pas mélanger les gains pour la partie des bonus en cash. Pour les free spins il n’y ai fait aucune mention et rien n’indique qu’il ne faut pas mélanger les gains. De plus actuellement j’ai un solde de quelques centimes gagné entièrement avec des free spins mais sur mon compte c’est marqué “aucun bonus actif” et aucun moyen d’annuler comme on peut le faire pour un bonus.
Le service client me dit que les gains free spins sont un bonus, alors que dans leur CGU les free spins et les bonus on deux articles distincts et que l’article concernant les free spins ne mentionne pas le non mixing des fonds comme les bonus et sur mon compte les gains free spins rien ne me permet de les identifier clairement comme bonus. Evidemment j’aurais annulé les 14,80€ pour pouvoir retirer beaucoup si c’était possible comme pour les bonus.
J’ai remarqué aussi que plus ma balance était élevé plus j’avais de free spins à utiliser.
Ah… super…
Déjà le bon coup de Trafalgar des free spins offerts en pleine séance de jeux (ou de paris sportifs) gagnants…
Par principe de précaution, il ne faut jamais accepter de bonus gratuits. Car le casino fait rarement (parce que ça l’arrange) la distinction entre les gains issus du dépôt initial (avec ou sans bonus) et les gains issus d’un bonus offert / crédité ultérieurement en cours de jeu. Ce qui signifie que les clauses restrictives inhérentes à ce foutu bonus sont appliquées elles aussi sans distinction. C’est vicieux… et c’est pourquoi le joueur doit toujours se méfier de ce type d’offres lorsqu’il a des gains sur son solde.
Bref, je ne vais pas épiloguer sur la responsabilité de chacun (procédé peu classieux du casino… même si les free spins auraient dû être refusés) ; ce qui est fait est fait.
Le mieux est encore de contacter le casino, si vous le souhaitez.
Si tel est le cas, merci de transmettre votre identifiant-joueur via le formulaire de contact.
Je trouve cela peu équitable pour les joueurs en effet ils se cachent derrière leur CGU. Et considère que les free spins sont un bonus Mais quand on lit bien les CGU Tout est fait pour différencié les Free spins des bonus en argent. Suivant leur logique et les CGU j’aurais pu annuler les bonus et le gain associé or cette option n’est pas proposé au même titre que les bonus. (Encore une preuve de différenciation).
Actuellement sur mon compte j’ai 4 centimes issu de Free spins et rien ne m’indique que c’est de l’argent bonus sans l’option de pouvoir l’annuler au même titre que n’importe quel autre bonus. Et même pire c’est marqué « aucun bonus actif ». (Ci joint la capture d’écran). Ceci est une pratique très trompeuse de la part du casino.
J’ai perdu plus que gagner (comme la majorité des joueurs) c’est le jeu, mais ces pratique là ne sont pas équitable du tout.
Je vous ai envoyé mon identifiant via le formulaire en espérant que ça puisse aboutir.
Merci
