Je suis inscrite sur rockstar casino depuis un peu plus de deux mois et j’ai fait plusieurs dépôts. J’ai effectué un seul retrait en décembre d’un peu moins de 200 € que j’ai reçu le jour même, ce qui m’avait rassurée et m’a donné envie de continuer à jouer.
Le 5 janvier, j’ai gagné 1 000 € et j’ai fait deux retraits de 500 € chacun. Ces retraits sont toujours en attente d’approbation, alors que le délai annoncé était de 3 à 5 jours ouvrés.
J’ai contacté le support à plusieurs reprises et on me répond toujours qu’il y a des retards dans le traitement, que les délais sont un peu plus longs que d’habitude. Mon compte est complètement vérifié, et j’ai toujours utilisé la même carte bancaire pour mes dépôts. J’ai même demandé à ce que les retraits soient faits sur cette même carte, puisqu’ils ne font pas de virements.
Depuis plusieurs jours, le support me dit de patienter, que la demande est envoyée au service financier. Mais ce matin, ils m’ont demandé d’annuler mes retraits et de les refaire pour accélérer le processus. Je leur ai expliqué que je ne voulais pas annuler mes retraits, car je sais que je risque de repasser derrière d’autres demandes.
Je joue sur plusieurs casinos depuis longtemps et je n’ai jamais eu de problème de retrait, toujours payé en temps et en heure. C’est donc la première fois que j’ai un retrait qui dure aussi longtemps.
Ma question pour vous : que me conseillez-vous de faire dans cette situation ? Faut-il accepter de refaire les retraits comme le demande le support, ou y a-t-il une autre stratégie pour faire avancer le traitement sans prendre de risque ?
Bonjour,
alors déjà la limite de retrait à 500€ / jour devrait mettre la puce à l’oreille… car c’est une poignée de cacahuètes, pour un casino.
J’ai d’abord songé à la crèmerie Rabidi, mais RockStar n’est pas annoncé comme tel.
Il est exploité par JeuxCraft N.V. dont la société est régulée par la Gaming Board of Anjouan (Anjouan Offshore Authority, licence n° ALSI-202410042‑FI2).
Sinon, les avis des joueurs au sujet de ce casino sont majoritairement mauvais : balance qui dégringole entre la déconnexion & reconnexion du joueur, demande de retrait qui traîne, paiement non honoré qui s’est transformé en tentative de prélèvement sur le compte bancaire du joueur, limite de retrait non appliquée / respectée (= réduite à des miettes, contrairement à ce qui était annoncé dans les conditions du bonus), dépôt prélevé plusieurs fois (la moitié seulement remboursée, et ce après plus d’un mois), confiscation des gains sans raison (les conditions de bonus ayant toutes été respectées), bug (suppression des gains) juste avant la finalisation du wager…
Bref, ce n’est pas encourageant.
Les casinos peu recommandables sont malins. Ils ont bien compris qu’il fallait endormir la méfiance des nouveaux joueurs, maintenant plus vigilants. Donc si le retrait n’est pas important, il est payé rapidement pour donner l’impression d’un casino sérieux / fiable. Je ne suis pas sûre que si le montant avait été plus élevé, le casino aurait été aussi prompt à le valider.
10 jours, nous sommes loin des délais annoncés. Et cela commence effectivement à faire long, pour deux malheureuses demandes de 500€. Surtout si le compte est vérifié (et l’a été récemment).
?!? Généralement, c’est le contraire : comme la procédure repart de zéro, le délai se prolonge d’autant plus… Une basse manœuvre pour faire (encore) durer le plaisir ? Ou le support est-il de bonne foi ?
Si vous le souhaitez, SoS peut contacter cet établissement (à condition de transmettre votre identifiant-joueur RockStar via le formulaire de contact). Merci !
Bonjour, j’ai gagné 1000 euros que j’ai demandé de retirer, 3 jours après la dmd était tjrs en attente d’approbation. Jai fait une autre demande de retrait de 300 euros hier et celle ci a été approuvé quasiment aussitôt. J’ai l’impression que dès que c’est des grosses sommes c’est plus compliqué… j’ai dc annuler ma dmd de 1000 et fait 2 retrait de 500… on verra bien le délai. La suite a venir….
