Bonjour,
l’id n’ayant pas été précisé spécifiquement dans le message : votre identifiant-joueur correspond-il à l’émail (bo*****sa@gmail) mentionné pour l’envoi du formulaire de contact ? Merci !
Bonjour @Ginie le tchat m’a dit que mon premier retrait devrait être traité aujourd’hui celui daté du 15/04 je reviens vers vous en fin de journée pour vous tenir au courant.
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Ok, pas de souci. 
Merci !
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Les retraits de @Vanessa77 ont finalement été refusés :
Le règlement fait mention que : 1.8 - Lorsque vous participez à une Promotion, les fonds déposés sont crédités sur votre « solde en espèces » et les fonds bonus sur votre « solde bonus ». Le bonus demeure actif jusqu’à ce que l’intégralité des fonds bonus soit perdue, remplisse les conditions de mise ou expire. Toute demande de retrait entraînera l’annulation et la réinitialisation du solde bonus.
= est-ce que des mises ont été placées entre le moment où ce bonus a été crédité (automatiquement ou pas ?) et le moment où ce bonus a été annulé ?
J’ai annulé le bonus avant de faire les mise à plus de 5€ la ou c’est souligné c’est le moment où je jouer avec de l’argent réel si vous faite les calcule vous voyez bien qu’il manque 30€.
Voici le mail qu’il m’en envoyer :
Bonjour,
Suite à une nouvelle vérification de votre session de jeu, nous vous confirmons que vous avez effectué un dépôt de 30 € le 14/04/2026 à 08:25, accompagné d’un bonus de 30€.
Nous vous rappelons que l’ensemble de votre session de jeu reste soumis aux conditions du bonus, même après une demande de retrait.
Vous trouverez ci-dessous un extrait non exhaustif des mises / achats de bonus supérieurs à 5 €, effectués alors que votre bonus était encore actif.
Comme indiqué dans notre précédent message, votre session de jeu a été annulée conformément à nos termes et conditions.
Cordialement,
Je retiens ceci :
Certains casinos laissent courir les conditions des bonus jusqu’à ce que la demande de retrait soit validée et l’ordre de virement donné par le service financier.
C’est toujours compliqué de bien interpréter les clauses, elles sont souvent faites pour coincer les gagnants. C’est pourquoi quand un joueur place une demande, il devrait retirer tout son solde afin de remettre le compteur à 0 et repartir sur une base « saine » avec un nouveau dépôt.
1.11 - Lorsqu’un bonus a été activé ou réclamé, vous ne pouvez pas placer de mises supérieures à la mise maximale autorisée, que celles-ci soient effectuées avec des fonds en espèces ou des fonds bonus (jusqu’à la fin de votre session)
= qu’est-ce que Slotinium entend par « fin de session » ? c’est là toute la subtilité…
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Dans la logique fin de session c’est quand le bonus et terminé ou annulé.
Je lis aussi que « si vous annulez un bonus, tous les gains du bonus seront également automatiquement annulés ».
Mais d’après ce que j’ai compris, les gains sont issus uniquement de l’argent réel et ont été acquis après l’annulation du bonus.
Le règlement permet de jouer sur les mots, pour le casino comme pour le joueur.
Le problème, c’est que des clauses floues ou contradictoires ne sont jamais en faveur du joueur, le casino les interprétant comme bon lui semble.
Bref, on va voir ce que Slotinium nous répond (s’il daigne répondre).
Bonjour @Ginie
Merci pour votre retour.
C’est également mon ressenti : les gains que j’ai obtenus proviennent uniquement de mon solde réel et ont été réalisés après l’annulation du bonus.
Le bonus n’a jamais été utilisé (0/60 de progression), et conformément aux conditions, les mises étaient effectuées en priorité avec l’argent réel.
J’ai bien conscience que certaines clauses peuvent être interprétées de manière large, notamment la notion de “session”, mais dans mon cas, les éléments factuels (horaires UTC, historique de jeu, annulation du bonus) montrent clairement que les mises supérieures à 5€ ont été effectuées après l’annulation du bonus.
Je reste donc dans l’attente de la réponse de Slotinium, en espérant qu’ils prendront en compte ces éléments de manière objective.
Merci encore pour votre aide.
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Mon opinion c’est que le casino c’est tromper sur l’heure utc et heure locale voici la preuve
Et maintenant regardez l’heure de l’achat du bonus sur leur tableau
En sachant que mon bonus a était annulé
J’ai fait mes recherches sur le premier achat de bonus qu’il m’on reprocher donc je reste sur ma position que mes gain on était annulé à tort.
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