Je transcris ci-dessous le message reçu à l’instant même de la part d’Utilisateur22 puisqu’il ne parvient pas à répondre directement:
« Bonjour Ginie,
Je leur est fait 3 fois la demande de cloture ils ne l’ont pas cloturé jai bien repondu a leur mail confirmant vouloir cloturer mon compte car ils me reprochait de pas l’avoir fait pour etre eligible a un remboursement, je leur est bien transmis les preuve de l’envoi de la confirmation et la ca semble les derangé ils changent de sujet, et la quand je leur demande un remboursement ils me cloture mon compte sans me demander de confirmation alors que soit disant pour cloturer le compte dans leurs termes et conditions ils faut absoulument une confirmation. Je ne compte pas les lacher que me conseil tu de faire je suis endurant je ne compte pas les lacher je suis dans mon droits et je veux qu’ils arrete leurs pratique car ils detruisent des vies… comment porter plainte a quel licences sont ils en mesure de regler la situation merci pour ton retour »
Normalement, tout nouvel inscrit est effectivement limité dans ses messages seulement s’il les poste d’affilée donc vu qu’il y a des réponses entre chacune de ses participations, je ne comprends pas trop ce blocage…
Comme spécifié dans une de mes réponses précédentes, je ne conseille strictement rien car les conseilleurs ne sont jamais les payeurs.
C’est au principal concerné, à savoir vous, de décider ce que vous souhaitez faire. Car il s’agit de votre temps, votre énergie et surtout votre argent.
De plus, vous seul connaissez la teneur de votre dossier (cf les échanges avec le casino, qui peuvent desservir l’une ou l’autre partie, selon leur contenu).
Personnellement je vous le souhaite mais je ne suis pas certain, en tout cas pas la totalité.
Ce casino arlequin propose des limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles et une cloture temporaire du compte pour 1, 7 ou 30 jours si je ne m’abuse (meme si pour moi ils devraient proposer 6 mois et permanent mais c est un autre debat). Ils peuvent jouer sur cet aspect et dire que vous n’aviez qu à fermer votre compte
Encore une fois je précise me mettre à la place du casino. Je ne juge pas vos actes ni ceux des autres joueurs.
Là ou vous pouvez peut etre les titiller c est sur le fait qu ils n ont pas respecté la demande de fermeture du compte…pour addiction.
Après @Ginie pourra en dire plus et j espere que vous obtiendrez au moins une somme compensatrice.
Je croise les doigts pr vous.
Je leur demande depuis 2022 et au mieu de me le supprimer ce compte ils mont envoyer des milliers de mail pour m’inciter a jouer ils m’envoyait 500 euros de cashback tout les dimanche
Je t en prie.
Si tu as conserve quelques mails…et tes demandes alors j espere que tu pourras parvenir à tes fins.
Je te conseille aussi de te rapprocher de casino guru et ask gamblers… qui pourront peut etre t aider.
Mais ginie peut aussi peut etre t aider. Et quand j y retournerai (sur arlequin) fin avril si ton affaire n est pas reglé et si tu es ok j essayerai de discuter avec eux…on sait jamais.
Le cashback, c’est crédité automatiquement en fonction du montant perdu lors de la semaine précédente… ce qui signifie dépôt(s)… beaucoup puisque 500€ c’est le max pour cette promotion.
Donc tant qu’il y a dépôt, il y a systématiquement cashback si pertes… sauf si auto-exclusion (même temporaire).
Moi ce que je leur reproche c’est que soit disant quand ont demande une cloture de compte il faut repondre au mail de confirmation expliquant pourquoi ont veut fermer le compte et pouvoir esperer un remboursement. Donc je leur est bien transmis la preuve comme quoi j’ai bien repondu a ce mail confirmant que j’etait addict je ne me controlais pas … ils changent de sujet car ils savent tres bien qu’ils sont fautifs .. et comme par hasard ai moment ou je demande un remboursement car ils n’ont pas respecter ma demande la ils me cloture mon compte sans meme me demander une confirmation ( soit disant obligatoire pour cloturer le compte ) et quand je leurs transmet les preuve la re belotte ils changent de sujet me disant qu’ils ont respecter leurs reglement hors c’est totalement faux s’il vous plait connaissait vous la lois a chypre sont t’ils stricte comment faire je ne sais pas a qui me plaindre …
Des organismes qui notent les casinos… (gaffe aux notes…d ailleurs) et qui peuvent aider des gens a regler des conflits avec des casinos. Ca marche pas à coup sur mais c est un +.
Non, je ne connais pas leurs lois et la façon dont ils les appliquent (de manière stricte ou souple)…
Et du côté de Curaçao, puisqu’ils ont obtenu leur licence de jeux là-bas ?
Vous avez tenté de leur envoyé un mail à l’adresse de contact de la GCB mentionnée plus haut ?
The first step is to contact the gaming operator directly. Most casinos have dedicated customer support teams or internal dispute resolution mechanisms. Clearly state your issue, provide evidence, and allow time for the casino to respond. Resolving the matter directly is often the fastest and simplest way to settle disputes.
Report the Operator to the Curacao Gaming Control Board
Email for complaints: info@gcb.cw
If your efforts with the casino fail, you can notify the Curaçao Gaming Control Board. While the GCB won’t mediate your dispute, your complaint could indicate broader issues with the operator’s compliance.
How to File a Complaint with the GCB: The GCB is introducing a standardized claim form on its website to streamline the complaint submission process. This form will collect essential details about your issue, allowing the GCB to monitor patterns of non-compliance. Once the form becomes available, all complaints must be submitted through this system instead of the GCB’s email inbox (info@gcb.cw).
What Happens Next: Complaints are reviewed as part of the GCB’s risk-based supervisory approach. While the GCB will not disclose the status or outcome of investigations, repeated complaints against an operator could result in regulatory action, such as fines or even suspension of their license.
Consider Legal Action as a Last Resort
If you cannot resolve the issue with the casino or through reporting to the GCB, your final option is to seek legal recourse. Contact a lawyer or consumer rights advocate familiar with gaming disputes to explore your options. Legal action can be time-consuming and costly, but it may be necessary in cases involving significant financial losses or serious violations.
Why Your Complaint Matters
Although the GCB doesn’t handle individual player disputes, every complaint submitted is valuable. It helps regulators identify patterns of misconduct and strengthens their oversight of the gaming industry. Reporting your issue contributes to the integrity and fairness of Curaçao’s gaming operations.
Thank you for contacting the Curaçao Gaming Control Board (GCB).
Your message will be forwarded to the relevant department for review. If further information is needed, we may reach out to you.
Please be aware that, in cases involving complaints related to gambling activities, the GCB does not have the authority to mediate disputes between players and gaming operators. As such, we do not handle complaints on an individual basis.
However, your complaint is valuable to us, as it may highlight potential breaches of the law by operators. If such violations are identified, appropriate enforcement measures will be taken. Please note that we cannot provide you with updates on the status of any ongoing investigations or actions.
If you wish to pursue your claim further, we recommend seeking legal counsel.
Un seul ne suffira pas, si j’ai bien compris.
Le joueur doit prendre un avocat dans son pays d’origine + un avocat dans la juridiction du casino.
Peut-être qu’il existe des alternatives.
Mais normalement, l’avocat d’un pays X ne peut pas officier dans un pays Y.
C’est pourquoi l’avocat du plaignant se rapproche d’un confrère local (qu’il faut évidemment payer).
