Hello bon ben apparemment ils s’en contrefoutent !
Ils ne répondent plus du tout a mes mails..
Je vais me renseigner sur le net comment faire pour récupérer mes sous, mais si je dois m’asseoir dessus, je les harcelerai et les pourrirai même si ca sert a rien ca me defoulera !
Sosoleil
J’ai déjà connu cela chez myneosurf il y a un moment déjà et malheureusement je n’ai jamais récupéré mes sous(20€).
De vrais merdeux!!
Depuis c’est terminé chez eux!!
Ok zina, ça m’étonne pas…
Eux ils veulent que j’envoie des scans de ma carte bancaire (sans numero cachés !) carte d’identité, justif domicile sinon ils feront rien.. Et même si j’envoyais tout ça je suis sûre qu’ils me rendraient pas mes sous. Bande de voleurs !
voila pourquoi j’arrêterais de fréquenter un site qui m’impose un retrait par néosurf. Pour moi les méthodes employées ne sont pas celles de gens de confiance.
Et ils ne veulent pas non plus ton code de CB, tant qu’on y est ? 
C’est quand même hallucinant de devoir fournir autant de documents sensibles, alors que le souci technique vient de chez eux et qu’ils peuvent le vérifier sans souci !
Tu as injecté 30€ et cet argent disparaît subitement, sans que tu aies débité ton compte NeoSurf avec une quelconque opération. Donc ces sous sont bel et bien toujours chez eux, non ?
Si on approfondit d’ailleurs la question, niveau comptabilité, ils se débrouillent comment pour cette « erreur de manipulation » ? Parce qu’ils doivent avoir un écart positif entre ce qu’ils devraient avoir en caisse et ce qu’ils ont réellement…
Hello et oui je trouve ça aberrant surtout qu’ils trouvent l’excuse que j’ai utilisé 2 CB alors que j’en ai qu’une…
Ils lâchent rien :
Bonjour
Vous avez fait usage de plusieurs cartes bancaires alors que vous n’aviez pas encore mis à jour votre compte myNeosurf pour obtention du statut PREMIUM.
Veuillez s’il vous plaît vous connecter à votre compte myNeosurf, puis cliquer/toucher « Mettre à jour maintenant » ou la roue crantée puis « PREMIUM ») pour compléter avec une numérisation couleur (montrant les 4 coins du document), pour :
-
votre Justificatif d’Identité : recto et verso de votre Carte d’identité ou Permis de Conduire, ou la double page de votre passeport avec votre adresse.
-
le recto (seulement) des deux CBs utilisées pour recharger avec succès ou non votre compte sur notre site (rubrique justificatif de domicile, « Autre »),
-
votre Justificatif d’Adresse : dernière facture datée de moins de 3 mois (d’électricité, eau, téléphonie/internet fixe) ou relevé de compte bancaire ou avis d’imposition ou de votre dernière facture de téléphonie mobile, pour le numéro déclaré lors de l’ouverture de votre compte sur notre site.
Après avoir téléchargé ces justificatifs, retournez-nous s’il vous plaît ce courriel pour traitement prioritaire de votre demande.
Je pense que ma réponse sera qu’ils aillent se faire f***!
Si j’ai bien tout compris, c’est ton premier dépôt chez eux, puisque tu t’es inscrite le 29 mai…
Donc tu aurais utilisé deux CB pour déposer 30€ ? Ce qui signifie forcément deux opérations (20€ + 10€ ?).
Mais dans l’historique, une seule transaction apparaît, mentionnant la somme de 30€.
Je ne suis pas experte en NeoSurf (j’ai déjà acheté quelques coupons chez un buraliste, mais ça s’arrête là) et vu ce que je lis, ils ne risquent pas de me compter un jour dans leur clientèle… mais généralement, si tu fais plusieurs transactions (même d’affilée), toutes apparaissent dans le relevé, l’organisme ne s’amuse pas à faire un montant unique… et encore moins si tu as utilisé plusieurs cartes bancaires !
Alors où est la preuve de l’existence de cette deuxième carte ?
Je laisse la parole aux spécialistes
Oui c’est bien ca Ginie, il n’y a aucune 2ème carte bancaire existante !!
Je leur ai envoyé ça, moi je peux pas faire mieux !
@drazzik je ne peux plus faire opposition l’argent a été débité il y a 5j..
Hello, suite a mon avis laissé sur truspilot neosurf m’a contacté, pour me redemander une énième fois tous les papiers afin de passer premium, ce que j’ai une énième fois refusé et du coup j’ai reçu un mail de truspilot disant « neosurf.com a signalé votre avis parce qu’ils ne pensent pas que vous avez vécu une expérience d’achat ou de service authentique. Les avis signalés sont temporairement déplacés hors ligne. Blablabla envoyez vos papiers… »
C’est vraiment une bande de voleurs je vais leur faire une bonne pub soyez en sûrs
« une énième fois tous les papiers afin de passer premium »
Mais si tu ne veux pas passer premium ? C’est quand même dingue, de forcer la main comme ça aux clients…
Pour Trustpilot, effectivement, cette technique est de + en + utilisée par les margoulins qui ont des casseroles à gogo dans leurs tiroirs…
Par curiosité malsaine (vu la pub d’enfer qu’ils se paient), j’étais allée voir les avis déposés sur le dernier « régime » à la mode, car j’étais dubitative quant au système de repas livrés pour le mois (avancer que c’est délicieux alors que c’est de l’industriel sous vide et longue conservation, ça me laisse sceptique). Et comme les témoignages sont catastrophiques, ils utilisent cette méthode pour les faire supprimer par le site, au fur-et-à-mesure de leur publication.
Ce n’est pas très reluisant. D’autant plus que lorsqu’il y a suppression d’un avis, tu as la mention « Cet avis n’est pas un avis client. » / "Cet avis ne mentionne pas une expérience d’achat " / « Cet avis contient des propos diffamatoires »… donc tu te poses forcément des questions
Pour Neosurf, d’après les avis récents, plusieurs clients ont apparemment rencontré le même souci que toi, @SoSoleil… Donc ce gros problème de solde à 0 malgré un dépôt est récurrent. Mais ça ne semble pas les titiller plus que ça. Et le pire : c’est qu’apparemment, même en fournissant les infos, ce n’est pas gagné…
Certains clients veulent entamer des poursuites judiciaires.
Le mieux, à mon avis, serait de faire un signalement massif à la DGCCRF.
Ahah cette fois c’est « Raison de NeosurfCards pour avoir signalé cet avis:
Usurpation d’identité »
Ben voyons !!!
Oui Ginie il faudrait que tout le monde agisse pour que ça bouge car c’est inadmissible de forcer a donner ses documents comme ca et d’arnaquer les gens.. Je vais me renseigner
Sosoleil, ce sont des voyous sans aucun doute. Les associations de défense du consommateur peuvent aussi t’apporter leur concours
Bizarre Drazzikk car normalement tu peux en acheter autant que tu veux jusqu’à atteinte des limites.
Coucou,
Je confirme comme dit Pepette on peut en acheter autant qu’on veut tant qu’on a pas dépasser son plafond
moi cela me fait ça parfois si je tente deux dépôts d’affilé sur un site, j’attends un peu et je recommence et là ça marche…
« Usurpation d’identité »
→ Allez, avoue, @SoSoleil
À mon avis, ils ont interprété comme « usurpation d’identité » ton refus de fournir tous ces documents sensibles. C’est lamentable car si je m’étais retrouvée à ta place, j’aurais également refusé de les transmettre. En plus, il faut rendre à César ce qui est à César : le bug provient de leur plateforme, puisque tu peux suivre les opérations et qu’à un moment donné, ton dépôt disparaît sans avoir été crédité sur le solde. Moi, c’est cette histoire de double CB qui m’interpelle. D’où ils sortent ça ? Ils peuvent / doivent forcément en apporter la preuve.
Je suis d’ailleurs sûre que nous ne sommes pas les seules à avoir du mal à lâcher à gauche et à droite des justificatifs très personnels. Le pire, c’est qu’un client témoigne leur avoir fourni les informations et que non seulement ça n’a rien changé pour l’argent qui se trimballait dans la nature, mais qu’en prime ils lui avaient clôturé son compte. Donc je me pose quand même des questions sur la fiabilité de leur plateforme. S’il y a des soucis techniques récurrents, il faudrait peut-être se pencher rapidement sur la question. Car un ou deux consommateurs qui essayent de truander, ok, je veux bien. Mais quand tu en as à la pelle, ça fait forcément réfléchir.
Et oui Ginie, lamentable est bien le mot..
Quant aux 2 CB, je ne sais pas d’où ca vient, certainement leur excuse imparable pour que le problème soit irresolvable, on tourne en rond, ils veulent les 2 CB, je n’ai pas 2 CB, donc a partir de là…Je vais pas l’inventer !
je leur ai envoyé la capture du débit sur mon compte et dans mon compte sur leur site, on voit bien qu’il n’y a eu qu’un paiement et que ca correspond avec la date.
Enfin voilà, l’histoire est close pour eux.
Ils m’ont arnaqué de 30 euros et continueront en toute impunité avec d’autres.
Enfin bref, soyez prudents ceux qui utilisent ce système car au vu des commentaires sur le net je ne suis pas la seule avec qui ils ont de drôles façons de faire