Par contre, par respect, je pense que le Shérif doit tenter d’apporter un minimum d’explications à Maxim ; quelles qu’elles soient ces dernières…
Oui pépette a raison, en plus tu fais de la pub pour un autre site! 
Pas de soucis Robby, je l’avais bien compris
Le sens de ce forum c’est le partage d’informations, d’idées, de joies, de déconvenues…
J’espère tout comme toi que le shérif apportera des explications à Maxime, cette lenteur de réponse du fournisseur de jeu est proprement scandaleuse et aujourd’hui le doute s’est installé pour beaucoup de joueurs. lenteur volontaire ou involontaire, truchement pour que le joueur craque et rejoue?
@pepette : ce que je trouve d’autant plus " louche " c’est que le Shérif est intervenu sur l’autre site il y a deux jours a peine…donc pourquoi ne pas venir ici donner un semblant d’explications ? A moins que la prose ne soit à la hauteur de la si sincérité du Shérif et que le retour de bâton ressemble à la faucheuse pour luckyluke ?
J’attends impatiemment les explications du Shérif.
robby971, le shérif va trouver une explication a sa mode et de toute façon le mal est fait maxim a rejoué ces gains qui étaient en attente, ç’est ce qui est dommage, heureusement il a touché une partie !
Howdy Howdy à tous,
Coups durs pour le Shérif ces derniers jours.
Il se trouve qu’il a trouvé un ennemi à sa taille, elle s’appelle « Grippe » et elle a réussi à clouer le Shérif dans son Bureau pour une bonne partie de la semaine. Heureusement que le Shérif est un professionnel du Duel et a finalement réussi à s’en débarrasser.
Le voici cependant de retour sur ses Terres Ribles et je m’excuse sincèrement pour mon silence radio de ces derniers jours.
Maintenant, les choses sérieuses; le Shérif comprends tout à fait vos inquiétudes et vos doutes face à ce micmac. Croyez-moi, je souhaiterai sincèrement que les choses aient pris une autre tournure parce que, comme vous le dites si bien vous-mêmes, cela ne nous met pas spécialement en valeur.
Le Shérif ne peut que vous jurer que nous avons sincèrement fait notre possible pour obtenir une réponse et que nous avons toujours toujours honorer les gains de nos joueurs - peu importe le montant.
Certes, presque 13000€ est une belle somme mais ce n’est pas un jackpot et si nous n’avions pas les liquidités pour payer ce montant, le Shérif peut vous assurer que n’importe quel casino aurait déjà mis la clé sous la porte.
Le Shérif tient à apporter (encore une fois) sa plus sincère sympathie à @maxim535 et il comprend tout à fait la déception et la colère de celui-ci.
Au risque de jeter de l’huile sur le feu et de se faire taper durement sur les doigts (et la tête), le Shérif tient à vous donner la réponse du fournisseur reçu aujourd’hui - les gains de @maxim535 ont été légitimement gagné sans technique ou abus.
Je tenais à vous donner la réponse, tout d’abord pour maxim535, et enfin pour essayer de vous prouver notre bonne foi. Même si cela veut dire que le Shérif risque de se faire passer un sacré savon.
Le Shérif ne peut maintenant qu’espérer que nous vous prouverons notre sérieux sur le long terme.
Quant au blocage des gains, la plateforme que nous utilisons n’offre pas cette option mais le Shérif fera une demande en ce sens pour voir s’il est techniquement possible de l’obtenir pour notre casino et éviter à tout prix ce genre de situation dans le futur.
A bientôt,
Le (triste) Shérif
Bonjour…
Après lecture des explications du Shérif ( n’y voyez rien de personnel )…je ne sais pas si je dois en rire ou pleurer ; ou tout simplement en pleurer de rire…
Quant à la réponse du fournisseur arrivée aujourd’hui… ( Je cherche les caméras cachées autour de moi ).
Concernant le système technique afin de bloquer les gains…et la Shérif vous aurez beau me sortir tous les discours que vous souhaitez…on sait tous que les gains sont en attente car les casinos espèrent que les joueurs rejouent leurs gains…
Après,je comprendrai que pour clause de confidentialité que vous ne pouvez dire la vérité à ce sujet ..
Je reprends l’exemple de Videoslots qui n’avait pas ce système de blocage des gains car déjà eux tous leurs paiements étaient et sont toujours éffectués dans un délai maximum de 30mn…
Après une demande des joueurs de Videoslots afin que les gains soient bloqués ,ils ne leur a pas fallu longtemps pour le mettre en place…moins d’une semaine…
Donc, comme dirait l’adage : " quand on veut, on peut… "
Bonne journée à tous et toutes
merci pour votre réponse.
Certains sites ont mis en place le blocage d’un retrait, qui se fait sur demande du joueur et n’est pas mis en place d’office. Cela est donc possible.
Honte à ce fournisseur qui s’est peu soucié de ses clients (maxim mais également votre site) et je l’ai déjà dit, je ne recommanderai jamais celui-ci suite à cet événement, s’il avait fait son boulot correctement et dans un délai acceptable qui pour moi ne devrait excédé 2 à 4 jours maximum, les choses n’auraient pas pris la tournure que nous connaissons et aujourd’hui nous serions tous réjouis pour Maxim.
Je pense que si il y a enquête les gains devraient être bloqués le temps de la procédure, il ne devrait donc pas être possible de rejouer, de retirer jusqu’à l’obtention des conclusions, ce serait déjà une bonne avancée dans ce contexte très particulier.
Ah si une chose que j’ai oublié Shérif’‹ ›
Comment expliquez vous que Maxim avait ses gains validés mais toujours annulables?
Ne venez pas me dire qu’une fois les gains validés même en étant en et surtout en étant en attente de vérification que vous ne pouviez bloquer ces derniers ?
J’aurais compris dans le sens où les gains n’étaient pas validés et donc annulable..a ce moment,cela vous dedouanerait complètement car vous savez que la grande partie des joueurs ont tous 75% de rejouer…
Mais la, ses paiements étaient " validés " …donc? Quelle est votre " explication " par rapport à cela ?
Howdy cher @robby971,
Vous soulevez des points importants qui méritent plus d’explications, le Shérif vous remercie.
Le réponse du fournisseur qui arrive ce matin, croyez le Shérif, il a failli pleurer. Le Shérif aurait pu « omettre » de vous le mentionner… mais comment essayer de convaincre que nos intentions sont pures si je ne vous donne pas toutes les informations - même celles qui piquent ?
Enfin, le Shérif ne se souvient pas avoir mentionné « validés mais en cour de vérification », nous utilisons le terme « validé » ou « traité » une fois le retrait payé.
« En cours de traitement » serait plus le style du Shérif.
Ce que le Shérif souhaiterait voir sur son casino c’est une 3ème étape dans le traitement des retraits à savoir:
- En attente (retrait en attente et annulable)
- En cours (retrait en attente MAIS bloqué)
- Validé (retrait payé)
Nous n’avons que les étapes 1 et 3 pour le moment; donc pas de possibilité technique de « bloquer » les gains sans les payer.
Le Shérif attends de voir s’il serait techniquement possible d’obtenir cette nouvelle étape.
Si le Shérif a omis un autre point important, faites lui savoir.
A un de ces quatre,
Le Shérif
Shériff effectivement vous n’avez pas mentionné "« validés mais en cour de vérification », mais il me semble que ce sont les délais de validation inhabituels qui nous ont appris que ceux ci étaient dus à des vérifications en cours.. A partir de là , les sommes concernées devraient être inaccessibles le temps de la procédure, cela me semble logique et franchement j’ose espérer que vos équipes informatique ont bien les capacités permettant de gérer cela au mieux ou alors il va falloir penser à quelques formations pour celles ci.
Concernant la réponse du fournisseur arrivée ce jour..personnellement je me demande si celle-ci n’est pas arrivée alors que vous étiez absent pour cause de grippe…
N’est il pas envisageable dans les contrats que vous passez avec vos éditeurs de jeux de prévoir une clause « vérification compte joueur et délais de vérifications » qui mentionnerait un délai butoir avec astreintes quand ce délai n’est pas respecté.
Les contrats assortis d’astreintes quand les termes du contrat ne sont pas respectés sont monnaie courante et cela fonctionne. L’argent étant toujours le nerf de la guerre, il y a beaucoup moins de dérives.
..
@pepette3145 Le Shérif ne vous cache pas que ce délai l’a mis grandement en rogne. Non seulement cela n’est pas juste vis-à-vis du joueur; mais cela aussi affecte aussi notre réputation en général.
En tant qu’utilisateur d’une plateforme (qui n’est pas la nôtre), nous avons un contrat direct avec l’agrégateur de la plateforme seulement (nous choisissons ensuite quels fournisseurs nous souhaitons sur notre casino ou faisons des demandes d’exclusivité par exemple) mais le Shérif va se renseigner car vous avez certainement raison, ils sont certainement liés par contrat à des délais de réponse pré-définis.
Shériff il est certain que la réputation de votre site est largement entamée par cet événement …
Cette plateforme que vous partagez avec d’autres sites laisse à désirer sur pas mal de points et beaucoup de joueurs déserteront je pense, lassés par tous ces aspects négatifs
Maxim
je pense que là tu dois vraiment être en colère et perso je compatis sincèrement
je te souhaite de tout coeur le meilleur
Pour le fournisseur je trouve que c’est écoeurant comment peut t’on mettre autant de temps bon sang
Je ne blâme pas le site ni le shérif mais à mon sens il faudrait que ce cas de figure ne se reproduise jamais par la suite
En ce qui me concerne ce couac ne me donnera jamais confiance même si vous n’êtes pas responsable
et l’histoire de Maxime me choque beaucoup trop pour accorder du crédit
Maxim je suis de tout coeur avec toi je le sais je me répète mais c’est vraiment lamentable cette histoire
« Cette plateforme que vous partagez avec d’autres sites laisse à désirer sur pas mal de points »
→ je plussoie… le pire, c’est que ce n’est pas nouveau et un autre casino sérieux en fait régulièrement les frais depuis son lancement… pour avoir déjà posé la question, puisque je m’étonnais alors de cette « inertie » (effectivement, en tant que client, on peut estimer à juste titre que le gérant puisse avoir un minimum d’exigences), il semble qu’il soit assez compliqué, une fois le contrat signé avec une plateforme, d’en changer car cela nécessite non seulement de la logistique mais surtout beaucoup de trésorerie (cette location « clé en main » impactant considérablement le budget). Donc j’imagine bien un e-casino fraîchement débarqué dans le secteur, dont le « bas de laine » (ou le « coussin de sécurité » ^^) est bien maigrichon…
Si plusieurs de ces établissements Mountberg manifestaient leur désapprobation / mécontentement au propriétaire de cette plateforme, auraient-ils plus de poids ?
très bonne question Ginie,
Bonjour à tous,
Je ne sais quoi répondre, la tant (feu) désirée nouvelle, arrivée miraculeusement aujourd’hui…
Que le rapport soit négatif, rien de neuf à mon niveau, la simple vue de l’historique l’aurait prouvé..
J’attendais, je dois dire, à un peu plus d’empathie, d’excuses ou d’attention de la part du shérif je l’avoue, qui selon moi, essaye simplementde justifier le couacs aux autres joueurs.
Le principal intéressé, c’est à dire moi-même, a eu droit à 3-4 lignes sur les dernières proses du shérif.
Notamment pour me signifier " t’as pas attendu assez longtemps, t’as tout perdu et en plus, tu n’as pas tricher "
Merci à tous et notamment à @Sand pour votre empathie.
Bonne journée à tous.
Howdy @maxim535
Loin de là l’intention du Shérif de minimiser votre perte, au contraire.
Je ne peux que me répéter et vous présenter nos excuses les plus sincères - que cela soit de notre faute complètement ou pas, c’est sur notre casino que vous avez joué et rejoué.
Le Shérif vous assure qu’il fera tout son possible pour que cela ne se reproduise jamais. Triste vérité qu’il faut parfois un premier pour amener des changements; je suis vraiment désolé que vous ayez eu à prendre ce rôle. Vous n’avez été que courtoisie et patience à notre égard durant toute cette période.
Si vous souhaitez en discutant personnellement avec le Shérif par email, faites lui savoir et il prendra la temps qu’il faut.
Bonne soirée,
Le Shérif
Bonsoir Shérif,
Bien que discuter avec vous m’est très plaisant, je ne saurais quoi vous dire.
L’amertume de la perte est revigorée par cette nouvelle, arrivée bien trop tard à mon goût.
Je ne suis pas du genre à venir pleurer après une quelconque compensation, c’est à mon sens, un geste qui se reçoit mais ne se demande pas.
Sur cette malheureuse histoire, je vous souhaite une agréable soirée et un prompt rétablissement.
Bon jeu à tous