Oui @Ginie stppppp!!!
ok, je fais ça demain matin 
si tu as des détails supplémentaires que tu veux transmettre, n’hésites pas !
@dorian47 : apparemment, tu n’aurais pas fourni tous les documents nécessaires au traitement de ce paiement. Une fois qu’ils auront reçu ce qu’ils attendent, tu recevras tes gains.
Est-ce qu’un agent de Royal Casino a communiqué sur ce sujet ?
Oui je leur est renvoyé les même documents que j’avais envoyé il y a 1 mois , c’est du foutage de gueule… y’en a marre , que dit Rival ?
C’est la réponse que j’ai obtenu par le médiateur…
Tes documents ont bien été validés ? Est-ce qu’ils ne t’auraient pas envoyé un mail te demandant des documents complémentaires, mail que tu n’aurais pas reçu ?
J’ai tout envoyé et j’ai renvoyé hier alors je ne comprends pas j’avais tout fait correctement… même le médiateur répond cela je comprend pas…
À part un mail concernant une demande complémentaire de documents justificatifs que tu n’as pas reçu (pour une raison X ou Y), je ne vois pas non plus…
Est-ce que tes tous derniers documents transmis récemment apparaissent comme validés sur ton compte ?
Je ne vois pas où peut on voir l’Etat des documents … Rien n’avance …
Tu n’as reçu aucune notification par émail te disant que tes documents avaient été approuvés/validés ?
Sinon, généralement tu peux voir sur ton compte-joueur le statut de tes documents tout comme l’avancement de tes demandes de retrait… ça dépend de l’établissement.
Mais comme Royal Casino n’est pas dans le haut du panier question sérieux…
Non sur ce casino on peut rien voir… ensuite non jamais de mail du support a part celui que j’avais copié collé ici
C’est étonnant car c’est le b-a-ba mais pas vraiment surprenant…
Et toi, tu n’arrives pas à obtenir ce renseignement en contactant ton conseiller-casino ?
Non toujours attendez , revenez dans 2 heures , toujours les meme réponses
Mouaih, je vais voir ça avec le médiateur mais je crains qu’on ne tourne en rond, à ce stade… D’autres membres ayant réussi à obtenir leurs gains sous 24h une fois cette équipe contactée, je me demande quand même là où ça pêche aux entournures pour ton affaire. Parce que s’il manque effectivement un document, mais que tu ne sais pas lequel par absence de contact et de précision, on risque encore d’y être dans 1 mois !
Je vais les relancer aussi côté casino, mais je n’ai pas reçu de réponse à mon premier mail, donc j’ai de gros doutes sur leur réaction…
Que ce soit le support ou le médiateur rival , on ne me dit pas quels documents il manque vraiment? On me demande justificatif edf je n’ai pas de facture seulement 1 par an sinon j’ai un échéancier que je leur ai envoyé , c’est pareil.
RIVAL :
Hello Dorian,
After reviewing your case we have determined that some security documents are missing. You have been sent the form again that needs to be signed and sent back in
pdf or jpg format.
Regards,
Rival Mediation Team
Ok, je comprends mieux le souci car un de nos membres avait déjà eu ce problème sur un autre casino.
(mais comme nous avions un intervenant qu’on connaissait bien et qui était compréhensif, ça s’est résolu rapidement)
Comme ils exigent une facture (eau, électricité, gaz, etc) de mois de 3 mois, et qu’en étant annualisé tu as un échéancier, ça peut coincer. Ils ont accepté ce document ou pas ?
Je sais pas du tout , je n’arrive pas à savoir 
Ils ne sont quand même pas sérieux, question communication…
Je vais tâter le terrain à nouveau avec le médiateur, mais s’il y a un problème de communication pour un malheureux document, je ne sais pas comment ça va se résoudre si Royal ne daigne pas mettre un peu d’eau dans son vin.
Oui je sais… dans ma tête je me suis dit que c’était mort pour le gain mais je ne lacherais pas l’affaire comme ça 
Merci @Ginie en tout cas pour tout même si je ne touche rien
J’ai renvoyé tout mes documents au médiateur et au casino (faxback, support, finance ect…) .
J’ai envoyé :
-carte d’identité recto verso
-attestation assurance habitation prouvant adresse
-échéancier edf prouvant adresse
-carte CB recto verso (en cachant les parties)
-et une attestation de paiement(dépot) sur leur casino avec signature
voila la ils ne peuvent pas me sortir qu’ils ont rien encore
C EST BON @GINIE JAI MES 325 € AVEC PERSÉVÉRANCE ON Y CROIT MERCI A TOUS