Bonjour ginie ils ne veulent toujours pas me dire exactement d’où viennent ces 2000e , un agent me dit que c’est un remboursement de la réclamation et un autre me dit que c’est une compensation du fournisseur !
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Bonjour,
c’est possible que les agents « basiques » n’aient pas accès à ces informations.
Leur service financier a été contacté ?
Une compensation du fournisseur de 2 000€… ça me laisse perplexe. Un remboursement suite à une réclamation, idem.
Soit le bug est avéré / vérifié et dans ce cas l’intégralité de la somme est remboursée.
Soit il n’existe pas et le joueur ne verra pas l’ombre d’un seul €. Aucun casino ne refile 2 000€ de bonus juste pour faire plaisir à un client. Ou alors avec un wager de 100x son montant, histoire d’être sûr que pas un seul euro ne pourra être retiré.
Là, un bug serait avéré et pas l’autre ? 
Plus que bizarre…
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En tout cas ils se défilent tous , le manager me dit que c’est une compensation je dois parler avec un autre manager ce soir pour en savoir plus je vous remercie énormément pour votre aide et j’espère qu’ils répondront
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Bonjour @Loulou13.
Alors, qu’est-ce que cet échange d’hier soir a donné (enfin, s’il a eu lieu) ?
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Bonjour Ginie elle me répond que c’est une compensation de l’équipe de technique simplement
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Une compensation de 2 000€… difficile d’y croire…
Il faudrait pouvoir contacter le fournisseur directement, pour voir si le casino a réellement échangé avec lui à propos d’un bug à répétition (puisqu’il s’agit de 2 x 2 000€).
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Re bonjour Ginie je n’ai pas les coordonnées du fournisseur 
c’est un jeu de Onlyplay
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Ils ont un site.
On y trouve un émail (hello@onlyplay.com)… apparemment destiné aux éventuels partenariats (donc mieux vaut éviter de les contacter via ce biais).
Par contre il y a la possibilité de leur écrire via cette page de contact.
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Merci infiniment pour ta patience et tes réponses merci beaucoup je vais les contacter 
si ta des nouvelles de intense
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Bonsoir Ginie j’ai contacté le fournisseur Onlyplay ils ne répondent jamais
Bonjour,
sans surprise…
Généralement, les fournisseurs répondent uniquement à leurs clients = les casinos.
Dans la mesure où ce sont les casinos qui se paient leurs services, on peut comprendre que les fournisseurs ne veulent pas leur faire du tort en interférant dans leurs relations avec les joueurs.
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