Bonjour
J’ai envoyé un message hier aprem et j’ai créé mon compte dans la foulée, mais je ne peux toujours pas créer de topic pour défendre ma cause …
Bonjour,
Via le formulaire de contact ?
Hier, deux personnes ont envoyé un message par ce biais : Kevin et Fabien.
Je vous en prie, narrez votre situation… le titre sera ensuite modifié pour coller à votre problème.
Je repasse par le formulaire de contact, en voulant poster ici j’ai “ Une erreur est survenue : Nous sommes désolés, vous ne pouvez pas inclure de liens dans vos messages. “ bien que mon message n’ai pas de lien
C’est bizarre…
Je copie-colle ici votre problème :
J’ai découvert Hercule Casino via votre site, j’ai jamais utilisé de bonus de bienvenue sur aucun site et j’ai décidé, pour la première fois de tenter l’expérience.J’ai contacté le support pour demander les conditions, si je pouvais jouer aux lives casino car je fais que ça et des fois des bonus buy (jamais je spin) le gars du support m’a dit que oui.
Je depot 300€, je fais les 50 spins de ***rde offerts (2€ youhou) et je vais en roulette. Patatra, bloqué. Je DM le support, il me dit pas de chance on s’est mal compris. Je demande donc une annulation du bonus pour pouvoir jouer, c’est refusé.J’ai peur de demander une fermeture du compte pour être remboursé de mes 300€ parce que les casinos étant là pour le pognon, c’est sympa pour eux de fermer un compte et de garder 300€ sans rien dire.
J’ai DM via le mail, ils m’ont dit : I’ve been reviewing the Live Chat team’s history, and there may have been a misunderstanding. With active bonuses, like in your case, the welcome package is available only for slot games. It cannot be used on Live Casino, table games, jackpot slots, or extra features. You can also verify this information in the site’s Terms and Conditions.Because of this confusion, I can offer you a gift from our side once you complete your balance + bonus requirements — either a cashback or a set of spins for you
Voilà, je sais pas ce que vous pouvez faire pour m’aider, je me suis inscris via votre lien donc je suis probablement dans vos affiliés récent … merci pour l’aide !
Si (et j’insiste bien sur si) le support s’est planté et a bien affirmé qu’il était possible d’utiliser le bonus de bienvenue pour du Live alors que ce n’est pas le cas, le casino pourra vérifier les faits (ils gardent généralement tous les échanges sous le coude, au cas où) et ainsi se rendre compte que son agent a raconté des âneries…
Sur ce casino, votre identifiant-joueur = votre pseudo et l’émail d’inscription = herculescasino.sc***8@passmail, c’est bien cela ?
Je confirme, dommage j’aurais dû moi aussi garder une trace des échanges, j’ai bien insisté en plus…
Je confirme le pseudo et le mail, merci !
Après de ce que j’ai compris, le bonus expire sous 48h… ils ont voulu faire les alphas en me forçant à jouer les slots et consommer le bonus, mais techniquement il va expirer et je vais de nouveau être en normal et pouvoir jouer convenablement !
Ça me fait juste chier de risquer de perdre chez eux vu comment ils m’ont traités, j’espère gratter un bon billet puis fermer mon compte 
Bonjour,
généralement les bonus classiques (il peut exister des bonus Live, mais ils sont mentionnés comme tels) sont réservés aux machines à sous… sauf mention contraire clairement stipulée dans les conditions. Et c’est valable pour tous.
Par ailleurs, c’est toujours le service financier qui a le dernier mot donc il faut rester précautionneux avec ce que peut répondre un agent du support et ne pas le prendre pour argent comptant. Dans la plupart des cas, les réponses sont justes. Mais parfois les agents se trompent (volontairement ou non ?)… et dans ce cas-là, c’est difficile de faire changer d’avis le service financier même en arguant que l’agent a induit en erreur. Certains l’admettent et font une exception mais d’autres campent sur leurs positions. Donc on va bien voir ce qu’Hercules va répondre…
Mais c’est bien vous qui l’avez accepté, ce bonus (il n’a pas été crédité automatiquement) ? Vous l’avez utilisé, je suppose ?
Renseignez-vous bien avant de jouer “convenablement”, afin d’être sûr que ce bonus expire bien après 48h et que ses clauses disparaissent avec lui…
Par contre, j’ai survolé les termes & conditions des bonus et n’ai pas trouvé de précisions à ce sujet (= l’interdiction Live)… peut-être ai-je raté une clause ?
Bref, le casino sera contacté après ce grand week-end de Pâques (donc mardi matin à la première heure).
J’ai craqué, j’ai voulu faire les slots disponible hors bonus : elles sont toutes bloquées même avec VPN ca passait pas. J’ai joué sur une roulette disponible non live, j’ai fais mon wager et jsuis à 444€. J’ai fais une demande de retrait.
Bonjour,
Hercules s’est manifesté rapidement car il souhaitait apporter des précisions sur ce dossier. Ce dont nous le remercions.
Concernant le Live et le bonus de bienvenue, voici ce qu’il a répondu :
Après avoir examiné attentivement l’interaction entre le joueur et notre équipe de support en direct, nous souhaitons clarifier qu’à aucun moment le joueur n’a été informé que les jeux de Live Casino étaient autorisés avec le bonus en question. Au contraire, comme le montrent clairement les captures d’écran du chat fournies, notre agent de support a explicitement indiqué que les jeux de Live Casino n’étaient pas autorisés lors de l’utilisation du bonus.
Pour preuve, le casino a fourni ce screen :
Ensuite, concernant l’annulation du bonus, voici son explication :
au cours de cette même conversation, le joueur a ensuite demandé l’annulation du bonus, car il souhaitait jouer à la roulette. Toutefois, à ce moment-là, le joueur avait déjà utilisé les Free Spins associés au bonus. De plus, une fois qu’un bonus a été partiellement utilisé, il ne peut plus être annulé. Cette information a également été correctement communiquée par notre équipe de support.
Enfin, voici la réponse concernant le retrait placé ensuite :
le joueur a demandé le retrait de son dépôt. Conformément à nos Termes et Conditions, les dépôts doivent normalement être misés au moins une fois (1x) avant tout retrait. Toutefois, à titre de geste commercial et afin de résoudre la situation à l’amiable, nous avons décidé d’autoriser le retrait du dépôt sans exiger cette condition. Cette décision reflète notre engagement envers l’équité et démontre que notre intention n’a jamais été de créer la moindre difficulté pour le joueur
Voili voilou…
Tout cela démontre le sérieux du casino, non ?
J’ai pas compris ce qu’il voulait dire alors .. pour moi justement il me disait que c’était max 3€ slot et le reste ok
” Toutefois, à titre de geste commercial et afin de résoudre la situation à l’amiable, nous avons décidé d’autoriser le retrait du dépôt sans exiger cette condition “ Dommage, j’aurais aimé qu’ils le disent dans le mail qui m’a été adressé, ça m’aurait évité de jouer.
J’ai fermé mon compte dans tous les cas, mais merci de m’avoir aidé en tout cas !
Bonne soirée
Bonsoir. Oui , tout à fait ; cela a permis aussi de mettre en lumière que la non maitrise et la non compréhension d’une langue étrangère a eu de lourdes conséquences…
Certains casinos devraient en prendre note afin de pouvoir fournir aussi des “ preuves “ quand ils sont dans ce genre de situation.