Deguelasse.
C’est sur que c’est très decevant mais il faut essayer de voir le verre à moitié plein et te dire que tu as quand même gagné 600 
J’ai rencontré la même chose sûr exclusivebet, j’ai reçu 17 e de cashback sur mes pertes du we et sur le chat la nana m’a affirmé que c’était sans condition sauf que quand j’ai voulu faire un retrait, Nada! j’ai constaté qu’il y avait un playrouth.. Obligé donc de continuer à jouer et bien sur perdu une bonne partie de mon gain .. Les conditions apparaissaient bien dans bonus en cours mais le fait que l’agent m’ai dit que c’était sans condition m’a donné de faux espoir, la somme était beaucoup moins conséquente que pour toi mais Ca n’empêche que j’étais quand même bien déçue aussi !
Pour moi, un cashback, ce n’est pas la même chose qu’un bonus « argent gratuit »…
Dans la section FAQ, rubrique « cashback », voici ce qu’on peut lire :
Bonus Cash Back
Vous pouvez recevoir un bonus de remboursement (Cash Back) sur vos mises effectuées entre 00h00 CET et 23h59 CET le jour de l’offre lorsque vous jouez sur notre casino.
Le montant du paiement sera calculé sur la base commune de vos pertes et gains en argent réel (mises – gains) le jour de l’offre aux heures mentionnées plus haut.
Le paiement minimum sera de 5€.
Le paiement maximum sur les pertes et gains sera de 10% jusqu’à 50€.
Le paiement en bonus sera crédité au plus tard à 14:00 CET le jour suivant l’offre.
Vous devez vous connectez dans les 48 heures qui suivent le paiement du bonus, sinon celui-ci expirera.
<strong>Les conditions de mise sont de: 30x le bonus</strong>
Ils vont donc chipoter sur le jour, en arguant que ce n’était pas le bonus « officiel » de cashback du mercredi ???
Le bon sens voudrait que, puisque ce bonus est bien répertorié comme cashback (image à l’appui), les conditions générales liées à ce type d’offre s’appliquent, non ?
En parlant de leur FAQ, ils distinguent bien « bonus argent gratuit » et « cashback ».
Sur l’image transmise par leurs bons soins, c’est bien spécifié cashback, nous savons encore lire, non ?
Pourquoi dans ce cas ne pas avoir précisé directement « argent gratuit » ?
Alors, j’ai pu récupéré mes transcriptions de tchat avec les conseillers, rien n’est dit clairement. a part quand je demande :
"Bonjour, j’ai gagné une certaine somme et je voulais savoir si tout etait opérationnel sur mon compte pour effectuer un retrait, ", on me réponds « tout semble en règle »
le « semble » est forcément subjectif…
Concernant le terme cashback, c’est une donnée technique selon eux, dans le tchat ils m’ont parlé de « argent bonus », j’aurai du comprendre de quoi il s’agissait (cf piece jointe)
Ce qui est génant c’est qu’il ne prete pas en compte mes demande historique ou j’avais dit de jamais vouloir de bonus sur mon compte, uniquement du cashback… c’est cette discussion que je veux retrouver et qu’il ne me donne pas pour le moment.
J’ai demandé à ce qu’il retrouve mes premières transcriptions (ou mon mail) quand je demandais à n’avoir que du cashback et jamais de bonus avec conditions.
Sinon en parallele j’ai demandé tout de meme l’encaissement de mes 600€ par neteller, cela a été validé très rapidement, dans la nuit… je les ai déjà sur mon compte… au moins çà, ils ne pourront pas me l’enlever.
Quand j’avais les 20.000€ sur le solde, j’ai eu une proposition de bonus à 200€ (un cashback… sic) (avec 6000€ de mise obligatoire), d’après mes calculs, si j’avais accepté j’aurais donc 230€ de bonus, soit un retrait possible de 4600€… je ne l’ai pas accepté pour éviter un problème de retrait, j’aurais du faire l’inverse, je tente de négocier avec la direction a minima ce montant en espérant qu’il fasse un geste , ne serait ce que pour leur image.
J’attends… j’avoue que mes reves de tahiti se sont envolés très vite 
Le casino m’a l’air sérieux, mais les clauses sont abusives, mais plus encore, le tchat est dangereux, vous dites des choses mais ils ne prennent que ceux qui les interessent… moralité : il faut envoyer des mails pour tout avec accusé reception, demander la validation du service et les conserver…
A ce niveau là, faudra bientto envoyé une lettre avec A/R pour pouvoir jouer…
Là ou je trouve surtout dangereux la situation, c’est d’imaginer si cela été arrivé à une personne au chômage ou en grande difficulté financière… c’est la dépression severe voir bien pire… heureusement que je suis équilibré et que je n’ai pas dépensé de l’argent en amont…
Nous discutons âprement le bout de gras, car évidemment DublinBet campe sur ses positions en ce qui concerne le terme « argent gratuit ».
Ils m’ont transmis les conversations, mais elles sont illisibles (il en manque 90% à droite et à gauche du document ^^)…
Donc comme tu l’as fait remarquer en relisant ces échanges, tu n’aurais pas été suffisamment clair sur le sujet (et comme tu es un habitué des casinos en ligne… cqfd).
Pour moi, un point crucial a été oublié : ta requête lors de ton inscription, qui devrait peser dans leur décision (enfin, ce n’est que mon humble avis).
Bref, je trouve décevant que ta demande à ce moment-là (pas de propositions de bonus autres que du cashback) n’ait pas été prise en compte. Tu leur as fait confiance et voilà où cela t’a mené ! Ce devrait être un plaisir de jouer et ça devient le parcours du combattant. Il faudrait faire des captures d’écran de ses échanges avec le casino tout le temps, pour se justifier si nécessaire : est-ce ça, la notion de divertissement ?
Nous sommes d’accord : il faut vraiment avoir les nerfs solides pour arriver à traverser une épreuve comme celle-là. Combien ont sombré dans la dépression suite à une fausse-joie de ce genre (et là, je pense très fort à Lilou et ses 12 000€) ?
Les mauvaises langues vont me répondre que quelqu’un qui a du mal financièrement n’a pas à jouer à des jeux d’argent… Mais peut-on vraiment leur en vouloir d’espérer gagner ? Les jeux d’argent font rêver (et tous les établissements le cultivent amoureusement, ce doux rêve) : on achète un ticket ou on appuie sur la touche « spin » d’une slot en ligne, et on peut se retrouver en quelques secondes millionnaires…
Qui blâmer ? Le joueur plein d’espoir qui dispose ou celui qui propose derrière un bel écran de fumée ?
merci pour tes actions en tout cas, le seul point a forcer me semble sur les premiers échanges que j’ai eu avec eux lors de mon inscription début mai ou j’ai demandé à ne jamais vouloir de bonus en dehors de cashback sans conditions.
Quelle douche!!!
Je croise les doigts et j’espère du fond du coeur que ça s’arrangera!!!
perso pour éviter les quiproquos, je demande sur le chat, vous me donnez un bonus combien je peux encaisser et combien de fois je dois le rejouer.
Au moins tout est bien clair, je m’envoie la conversation par mail et voilà.
Et quand j’atteint une somme je demande si je peux l’encaisser.
Bon en même temps je rejoue tout alors!!!
Allez Franciscabrel!!!on y croit et peut être que la bonne fée Ginie pourra les faire fléchir!!!
sinon on va boycotter dublinbet!!!
J’ai enfin eu les échanges de samedi avec l’agent du chat, et effectivement, il n’y a rien à creuser de ce côté-là car tu utilises le terme « bonus » et non « cashback » quand tu demandes un petit « extra »… d’où la confusion.
Pour ton inscription, j’ai un échange en date du 17 mai, où tu te renseignais sur le bonus de bienvenue… je suppose donc que c’est ton premier contact avec le chat (?).
Après les détails du playthrough, tu demandes ensuite à ce que leurs bonus soient désactivés puis l’agent t’explique qu’il n’a pas besoin de te les bloquer car c’est au joueur de les accepter ou pas, à partir de son compte. J’ai la conversation dans son intégralité et tu ne fais pas référence à une quelconque préférence pour le cashback… malheureusement.
Oui … bref… je m’y suis fait…
je te remercie encore ginie, un bonne leçon pour le futur 
Je suis désolée Francis…
J’aurais aimé t’apporter de meilleures nouvelles, mais aucun échange avec l’agent du chat ne permet d’étayer cette interprétation du cashback.
Conclusion : sauf quelques rares exceptions, mieux vaut refuser les bonus… et en cas de doute, surtout poser toutes les questions possibles et inimaginables sur leurs conditions/restrictions de mise/retrait (sans oublier d’en faire une capture d’écran… car les casinos en ligne ne sont pas forcément conciliants quand il s’agit de les fournir).
Pour DublinBet, je sais que ta déconvenue est à la hauteur de tes gains…
Je reste persuadée que si tu avais joué sans ce bonus « polémique », tu aurais pu récupérer l’intégralité de ton pactole sans aucun souci, car c’est la même crèmerie que CasinoExtra et Lucky31 (et ces deux-là ne font jamais parler d’eux)… mais cela n’engage que moi ;o)
Je te remercie en tout cas d avoir essayé.
Pour dublinder, le règlement etait dans leur droit, c est un peu comme perdre 4 points parcequ on grille un feu orange, nul n est censé ignore la loi.
Ils sont dur sur leur règlement mais a côté de ca, ils ont répondu clairement et rapidement à mes demandes, effectuer mon paiement de 600€ en 48h.
Je n ai qu a m en vouloir, mais en effet cela ne mérite pas de baisser la note de leur casino.
Peut être juste rajouter dans sa fiche que les bonus ont des plus plafonds de gains.
Je connaissais le plafond de mise mais pas de gain, comme quoi meme après 10 ans on apprends des choses
Ps : les 20000€ que j avais gagné il y a 10 ans sur un playtech étaient aussi gagné grace un bonus, j ai du croire trop rapidement que j avais réussi a le faire à nouveau
Allez soyons positif, j au réussi a encaisser 600€ avec cette histoire, ce que je n aurais jamais fait autrement , un bon déclic
Le sujet est clos pour moi , je leur ai par contre conseiller de rajouter un contrôle technique pour que personne n est à revivre ce que j ai vécu
Les conditions de mise/retrait ont pas mal évolué depuis… et on trouve maintenant beaucoup de bonus « argent gratuit » ou « free spins » avec des plafonnements de gains (beaucoup affichent même 100€ grand max).
Il y en a même un (de nombreux membres s’y sont cassés les dents) qui impose des dépôts mini. de 250€ pour pouvoir bénéficier de l’intégralité de ses gains. En-deçà de cette somme déposée (et sans bonus, s’il-vous-plaît), le joueur ne peut retirer que 10x le montant de son dépôt.
J’aurais aimé pouvoir faire davantage, sois-en assuré…
J’espère que la chance sera au rendez-vous (et sans bonus ^^) pour te faire vite oublier cette mésaventure !
j ai oublié un mot: vu que Francis et moi même et bien d’autres joueurs pourtant des habitues des casinos en ligne nous nous sommes trompés par manque de clarté et d’infos concernant les conditions générales des casinos -serait t il possible de voir avec Phil dans le descriptif des casinos (le classement) de mettre bien en avant les conditions de bonus, free spins , minimum a déposer pour un retrait etc ….cela nous permettrai d’éviter ce type de quiproquos et cela fait mal au cœur par la suite de renoncer à une belle somme juste par manque d’info et de clarté suffisante pour les joueurs par rapport aux conditions générales de chaque casinos qui ne sont pas claires dans certains cas lors de l’inscription a un nouveau casino merci encore!!!
Approfondir davantage la question sur les revues ? Ou peut-être un encart spécial à réactualiser régulièrement ?
Je vais voir avec Phil ce qu’il est envisageable de faire ;o)
Par contre, pour les infos et la transparence, je tiens quand même à signaler que tout joueur est censé avoir lu en long, en large et en travers tout le règlement… en s’attardant sur les Termes & Conditions de jeu mais aussi sur les Bonus/Promotions. Je sais que ce n’est pas le pied, surtout quand on voit certains « placards », mais c’est la condition sine qua non pour éviter les mauvaises surprises. D’autant que les conditions/restrictions de mise/retrait sont susceptibles d’évoluer régulièrement.
Pour ce qui est de la clarté, si le casino veut jouer sur une interprétation floue de ses clauses, on ne pourra pas faire grand chose… il pourra toujours se rétracter au moment voulu. D’ailleurs, quand on se penche sur la question, on peut pinailler sur tous les règlements (quel casino en ligne n’a pas une règle ou une clause un peu farfelue ou difficile à comprendre ?)… donc mieux vaut s’inscrire en toute connaissance de cause, et éviter un casino au règlement trop « approximatif ».
Là en l’occurence le soucis c’était que le texte disait :
"Les conditions de mises sont la somme reçu en argent gratuit x 50. Par exemple si vous recevez 5€ d’argent gratuit sous forme de bonus vous devrez miser 250€. La limite de retrait pour les gains obtenus grâce à l’argent offert est de 20 x le montant du bonus reçu. Par exemple, si vous recevez 5€ d’argent gratuit en bonus, vous pouvez retirer jusqu’à 100€ de gains obtenus grâce à ce bonus.
Pour voir votre bonus et combien il vous faut parier, veuillez vous rendre dans la section Mes bonus de votre profil."
Or quand j’allais dans la section « Mes Bonus », je n’avais scrictement rien car en ayant respecté les conditions de mises, celui ci avait disparu, ils devraient le laisser en précisant les conditions de retrait aussi.
Bref, moralement je suis passé à autre chose, et un peu l’overdose pour quelques jours encore
salut
Francis oui vaut mieux se faire un long break ..d’ailleurs mo aussi je vais pour un bon mois je pense me mettr eau repos des jeux en ligne..car je ne gagne plus nul part heureusement que mes dépot sont raisonnables ..mais rien de chez rien !!! alors Repos !!! salut à tous
Quand l’overdose guette, la pause s’impose ;o)
C’est sage de prendre un peu de recul, d’autant plus qu’il faut du temps pour digérer une telle déconvenue.