Je sollicite votre aide pour un litige important avec Stakes Casino (mon compte est au statut VIP Bronze).
Le problème :
Il y a un bug technique sur l’option « The Jackpot Club » (commission de 30%). Normalement, la commission de 30% doit s’appliquer sur la mise de base. Cependant, sur mes achats de bonus (jeu Gates of Olympus), le système a prélevé 30% du montant total de l’achat. J’ai compté plus de 35 achats de 100€ quelques une de 20€ j’ai joint quelques captures d’écran ainsi que les conditions du jackpot club. Merci
**** screens supprimés par la modération car identité visible sur chacun ****
Exemple : Pour un achat de bonus à 100 €, le casino m’a débité 30 € de frais au lieu de quelques centimes. Sur l’ensemble de mes sessions des 10 et 11 février
Échanges avec le casino :
• J’ai ouvert le ticket #200284.
• Le supporta fini par admettre par chat qu’il s’agissait d’un bug et que l’équipe technique travaillait sur un « correctif », mais rien ne bouge depuis plusieurs jours.
• Mes documents KYC envoyés le 10 février ne sont toujours pas validés.
Bonjour,
reçu cette réponse qui ne nous avance pas vraiment :
Merci pour vos explications détaillées concernant cette affaire.
Le cas du joueur est toujours en cours d’examen et fait actuellement l’objet d’une enquête par le service compétent. À ce stade, nous attendons leurs conclusions finales et leur confirmation.
Dès que nous recevrons de nouvelles informations ou une décision finale, nous en informerons immédiatement le joueur et vous tiendrons clairement au courant.
Merci pour votre coordination continue dans cette affaire.
Le seul intérêt, c’est que le casino sait maintenant que cette affaire « traîne » sur le forum… et que ça peut être embêtant pour lui.
Donc on croise les doigts pour que la situation se décante rapidement !
Bonjour Ginie, nous sommes le 3 mars et je n’ai toujours aucun retour de Stakes ni de changement sur mon solde. Pouvez-vous les relancer ?" Svp . Merci.
