Pseudo casino topaze: Yoni55555
pas de soucis j’attend le 12 mars 2013 pour le virement essaié au plus vite silvouplait jai vraiment besoin de cet argent je suis pere de famille merci beaucoup.
Bonjour yoni,
Ce n’est pas nous qui gérons les paiements mais les casinos, donc s’ils t’ont donné une date comprise entre le 12 et le 15 mars pour le paiement, l’argent devrait arriver sur ton compte très bientôt 
Bonsoir mr phill et mr nico
Yoni55555
Jai eu une personne au tchat sur casino topaze qui ma dit que jallais recevoir mon retrait en 2 fois jai gagné 811 euros je doit recevoir les 811 en integrale et non en plusieurs fois , hors de sa on ma dit quil ya des frais de retrait que cetait 35 pour un virement je vais pas me prendre la tete pour 35 euros sur 811 euros met je souhaite recevoir mon retrait en entier cest a dire 811 euros et non en plusieurs fois merci de votre aide jattend votre reponse cordialement
Bonjour Yoni2708,
Je viens de vérifier moi même avec votre gestionnaire de compte Benny de l’historique du tchat et de votre compte. J’aimerai mettre les choses au clair parce que apparemment après maintes explications de votre gestionnaire de compte et du tchat qui prennent le temps de répondre a chacune de vos questions même après vous avoir déjà expliquer, vous continuez de posez les mêmes questions et insinuer des choses qui sont fausses. (historique du tchat a l’appui)
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L’interlocuteur au tchat vous a explique explicitement que si il y a eu 2 retraits effectués, vous recevrez 2 virements, ce qui est normal. (ce qui veut dire que vous n’êtes pas dans ce cas puisque une seule demande de retrait a été faite)
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Les frais bancaires s’élèvent a 30 euros et ça pour TOUT LE MONDE.
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Benny, votre gestionnaire, ainsi que l’interlocuteur sur le tchat vous ont expliqué la condition 33 que je cite :
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Tous les dépôts de 249 euros et moins peuvent faire l’objet d’un retrait maximum de dix fois (10x) le montant déposé sur la session de jeu visée. Une fois le retrait demandé, le casino applique la règle des 10x et ajuste au besoin le montant du retrait dans le respect de la règle des 10x. Les fonds restants sont considérés comme « non-retirables » et sont annulés de la balance du joueur. Les bonus de dépôt ne peuvent jamais faire l’objet d’un retrait. Ils permettent d’encourager à jouer et peuvent aider à générer des gains. Les bonus ne sont pas réapprovisionnés sur le compte, mais déduits des gains par le Casino lors de la demande de retrait.
Ce qui veut dire que vous recevrez: 500 EUR (retrait max suite a votre dépôt de 50 EUR et la loi des 10 fois) - 30 EUR (frais de virement) = 470 EUR au total.
Pour toute informations n’hésitez a contacter votre gestionnaire de compte.
Sincères salutations,
Service clientèle.
bonjour , cest yoni55555 sur casino topaze
Jai eu benny il ma dit que mon virement 470 euros parter demain , si il part demain vous pensé que sa va arrive quand sur mon compte bancaire? pouvais vous demandé a benny merci a vous cordialement
Bonjour yoni,
Si le virement de tes gains est effectué demain, les sous devraient être sur ton compte avant la fin de la semaine
Bonjour
je viens de faire un depot sur ce site il y a 2 jours. 10 heure apres je n’ai plus acces et le service client ne repond pas par mail.
je nai pas l habitude des casinos en ligne que faire
cordialement
Bonjour zizanie, as-tu pu récupérer ton accès au site ? Si ton problème n’est pas résolu, je vais contacter le service clientèle de Topaze afin d’essayer d’en savoir plus. Quel est ton identifiant sur ce casino ?
bonjour
mon pseudo est zizanie74 sur ce casino. je n’ai toujours pas acces a mon compte et pas plus de reponse de leur service client par mail..
si vous pouvez me permettre d avoir a nouveau acces a mon compte ce serait sympa.
cordialement
slimane
slimane, j’ai contacté le représentant de Casino Topaze sur le forum, il devrait répondre d’ici peu. En attendant, pourrais-tu déjà me communiquer ton identifiant sur ce casino ?
bonjour
j ai du nouveau mon depot a été rembourser sur mon compte sans que je ne sache pourquoi.
mon compte est toujours bloquer mais c’est pas grave.
cordialement
slimane
mon identifiant etait zizanie74 sur ce casino
zizanie, souhaites-tu tout de même recevoir de l’aide de la part du support de Casino Topaze ?
bonjour Slimane (zizanie74),
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire, effectivement votre compte a été bloque par le service des fraudes du casino pour la simple et unique raison que vous avez déposé avec une carte qui n’est pas a votre nom ce qui est strictement interdit comme c’est indique dans nos termes et conditions.
Cette procédure est effectuée uniquement pour la sécurité des joueurs et d’ailleurs le montant de 25 euros déposé a été rembourse sur la carte utilisée.
Sincères salutations,
service clientèle.
Merci pour cette mise à jour Nico. Le joueur a clairement enfreint les termes et conditions !
bonjour Zizanie et Phil,
Je viens de m’apercevoir de votre commentaire et comme le casino vous a explique vous ne pouvez pas utiliser une carte de crédit pour déposer qui n’est pas a votre nom et ce que vous avez oubliez de mentionner surtout c’est que les 25 euros déposés ont rembourses le jour même sur la carte.
Et pour ce qui est de votre compte bloqué, vous avez enfreint une des conditions de fraude et donc votre compte a été mis en statut de fraude et fermé.
Sincères salutations,
service clientèle.
Bonjour Nico,
Je te remercie pour ton intervention. Je vais marquer ce topic comme résolu et le clôturer.